微信服务号做crm平台：一场被低估的客户资产革命

关键在于如何构建底层系统。微信服务号本身是触点，真正的CRM能力在于其背后连接的业务引擎。通过零代码平台配置客户档案、互动记录、任务流转和自动化规则，公众号就成了客户的统一入口。客户点击菜单、回复关键词、参与问卷等行为，都会自动触发数据更新和服务动作，实现与传统CRM相同甚至更敏捷的功能。

真正的零代码平台设计原则就是“业务自治”。就像使用PPT一样，通过拖拽字段、设置条件、选择动作来构建流程。例如创建一个“新客户跟进”任务流：当客户关注公众号时→自动记录来源→分配专属顾问→发送欢迎语→3天后推送产品介绍。整个过程无需写代码，运营人员可在几小时内完成搭建并随时调整。