erp客服系统是什么？破解企业服务困局的数字化钥匙

erp客服系统不仅仅是记录工单，它的核心在于与业务数据深度融合。普通工单系统只管‘接单-处理-关闭’，而erp客服系统能关联订单、合同、库存、客户档案等信息，实现服务与销售、供应链的联动。例如，系统可自动判断是否在保修期内，是否需要调配备件，从而提升处理效率与准确性。

完全可以。伙伴云采用零代码设计，通过拖拽式界面配置字段、流程和权限。业务人员经过简单培训即可自主搭建和调整系统。例如，客服主管可以根据新政策自行修改工单审批流程，无需等待开发排期。