绩效管理中以结果为重：企业发展的关键要素

在绩效管理中以结果为重并不意味着会完全忽略员工的努力。从辩证思维来看，以结果为导向确实可能存在一些表面上看起来对努力但未达结果的员工不公平的情况。然而，如果深入分析：

**一、结果导向的合理性**

1. 企业目标角度

企业运营的最终目的是达成一定的商业成果，如盈利、市场份额增长等。以结果为重能确保员工的工作与企业战略目标紧密相连。例如在一个项目中，如果最终产品没有按时交付或者没有达到预期质量标准（结果不好），即便团队成员每天加班加点（很努力），但是从企业整体利益出发，这仍然是不成功的。

2. 资源分配依据

结果可以作为合理分配资源的重要依据。对于那些持续取得良好结果的部门或个人，可以给予更多的资源支持，促进他们创造更大的价值。相反，如果仅因为努力就平均分配资源，可能会造成资源浪费在效率低下的地方。

**二、如何兼顾员工努力**

1. 反馈与沟通机制

管理者应该建立完善的反馈渠道。比如定期的一对一谈话，了解员工在工作过程中的困难和付出的努力。当员工努力却未取得理想结果时，管理者可以提供指导和建议，帮助员工提升能力，下次取得更好的结果。

2. 阶段性评估

除了最终结果，也可以设置阶段性的小目标评估。例如一个长期项目，可以每季度评估一次项目进展情况。如果员工在某个阶段表现出积极努力并且有明显的进步，即使最终结果还不确定，也可以给予一定的肯定和激励。

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在绩效管理中衡量结果需要综合多方面因素，以下是一些方法：

**一、定量指标**

1. 财务指标

对于很多部门都适用的一种衡量方式。例如销售部门可以看销售额、利润率等；生产部门可以关注成本控制、产量等。这些数据直观地反映了业务成果。以销售为例，如果设定了季度销售额目标，那么实际完成的销售额就是一个明确的结果衡量指标。

2. 业务量指标

像客服部门，不能仅看接电话数量。可以进一步分析有效解决客户问题的数量、客户满意度调查得分等。比如设定目标为每月有效解决80%的客户咨询问题，如果达到或者超过这个比例，说明结果较好。

**二、定性指标**

1. 项目成果质量

特别是对于一些创意性或者项目制的工作。例如广告策划团队做的广告方案，虽然无法简单用数字衡量，但是可以从方案的创新性、对品牌形象的提升效果、是否符合目标受众喜好等方面进行定性评估。这可能需要组织内部专家评审或者收集客户、合作伙伴的反馈。

2. 员工发展与团队协作

从长远来看，员工的成长和团队的协作氛围也是结果的一部分。如果一个部门通过绩效管理期间，员工的技能得到提升，新员工融入良好，团队协作更加顺畅高效，这也是积极的结果。可以通过员工培训后的考核成绩、团队内部互评等方式来衡量。

我们的绩效管理系统提供了一套全面的结果衡量体系，能够根据不同部门、岗位定制合适的衡量指标。如果您想看看具体如何操作，欢迎预约演示。

在绩效管理中以结果为重时，避免短期行为可从以下几个方面着手：

**一、目标设定的合理性**

1. 分层目标

设定短期和长期相结合的目标体系。例如对于研发部门，短期目标可以是完成现有产品的小改进，提高现有产品的性能指标；长期目标则是开发全新的产品线。将两者结合起来，确保员工明白短期结果和长期发展都是重要的。

2. 关联长期战略

每个部门的短期结果目标都要与公司的长期战略相关联。比如公司的长期战略是成为行业技术领导者，那么研发部门的短期绩效结果衡量中就要包含对新技术探索、专利申请等有利于长期战略的元素。

**二、激励机制调整**

1. 多元化激励

除了短期的物质奖励（如月度奖金），增加长期激励措施。例如员工股票期权、长期服务奖等。这样可以引导员工关注企业的长期发展，而不仅仅是短期的绩效结果。对于研发人员，如果知道自己持续的研发投入可能会换来公司未来的成长从而使自己的股票期权增值，就会减少短期功利性行为。

2. 惩罚短期行为

明确规定哪些属于短期行为并设立相应的惩罚措施。例如过度削减研发预算用于短期绩效提升，一旦发现可以扣除部分绩效分数或者取消年度评优资格等。

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在绩效管理以结果为重的情况下，调动员工积极性可从以下几方面入手：

**一、公平的绩效评价体系**

1. 明确的标准

制定清晰、透明且可衡量的结果评价标准。例如对于市场部，设定明确的市场份额提升目标、活动参与人数目标等。员工清楚知道做到什么程度能获得什么样的评价，就会更有动力去争取好的结果。

2. 客观的评估

评估过程要公正客观，避免主观偏见。可以采用多维度评估，包括上级评价、同事互评、客户评价等。比如市场部员工策划的活动，除了上级领导评价效果，还可以收集参加活动的客户满意度反馈，综合得出结果。

**二、有效的激励措施**

1. 物质激励

根据结果给予相应的物质奖励，如奖金、奖品等。对于市场部，如果成功举办一场大型市场活动且达到预期效果，可以给予活动负责人一笔奖金或者高端电子产品等奖品。

2. 非物质激励

包括晋升机会、培训机会、荣誉称号等。比如连续几个季度在市场部取得优异结果的员工，优先获得晋升机会或者被选派参加高级别的营销培训课程。

3. 及时反馈

及时告知员工他们的工作结果以及与目标的差距。无论是正面的还是负面的反馈，都能让员工及时调整自己的工作方向和努力程度。对于市场部员工的每个项目，结束后及时开总结会，反馈成果和不足。

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