《建立绩效管理体系时，其程序包含哪些步骤？》

建立绩效管理体系主要有以下几个关键步骤：

1. **绩效计划制定**：这是基础，要明确公司的战略目标，然后将其分解到各个部门和岗位。例如，如果公司的目标是提高市场份额，销售部门的目标可能就是增加销售额一定比例。管理者要与员工沟通，共同确定员工的工作任务、目标、标准以及评估周期等。这样能确保员工的工作方向与公司战略一致。
2. **绩效辅导与沟通**：在员工执行任务过程中，管理者不能当甩手掌柜。需要持续地给予员工指导和反馈。比如定期的一对一谈话，了解员工工作进展，及时发现问题并提供帮助。这就像运动员在比赛过程中教练不断给建议一样，有助于提升员工的绩效。
3. **绩效考核评估**：按照预先设定的标准对员工的绩效进行评估。可以采用多种方法，如KPI（关键绩效指标）、360度评估等。以KPI为例，通过量化的数据来评判员工是否达到了预期的目标。不过在评估过程中，要保证公平、公正、客观。
4. **绩效结果反馈与应用**：把考核结果告诉员工，让他们清楚自己的表现。如果员工表现好，可以给予奖励，像奖金、晋升机会等；如果表现不好，要一起探讨改进的方向。同时，绩效结果也能为人力资源管理的其他方面提供参考，比如培训需求分析等。

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要确保绩效管理体系建立程序的有效性，可以从以下几个方面入手：

• **目标合理性**：在绩效计划阶段，确保目标既具有挑战性又可实现。如果目标过高，员工怎么努力都达不到，就会失去动力；如果目标过低，又无法促进员工成长和企业发展。例如，对于一个新入职的销售人员，一开始给他定一个月销售额100万的目标显然不合理，而根据市场情况和他的能力定10万可能比较合适。
• **全员参与**：不要只是管理层自己制定绩效管理体系，应该让员工参与进来。比如在绩效计划制定时，听取员工的意见和建议。他们才是真正执行工作的人，更清楚实际工作中的情况。这样能提高员工对体系的认可度。
• **及时调整**：绩效管理体系不是一成不变的。如果企业的战略目标发生了变化，或者外部环境有了重大改变，就要及时调整体系。比如疫情期间，很多企业原本以线下业务为主，转为线上业务后，绩效指标和评估方式肯定要重新规划。
• **有效沟通**：在整个绩效管理体系建立和运行过程中，沟通都是至关重要的。管理者和员工之间要保持透明、开放的沟通，避免误解和矛盾。

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小企业建立绩效管理体系在程序上有一些特殊之处：

1. **简单灵活原则**：小企业不像大企业那样结构复杂、部门众多。所以在绩效计划制定时，不需要过于繁琐的指标体系。例如，对于一个小型创意工作室，可能更关注项目的完成质量、客户满意度等几个关键指标就够了。而且在流程上可以更加灵活，不需要层层审批等复杂程序。
2. **成本效益考虑**：小企业资源有限，在绩效管理体系建立过程中要注重成本效益。比如在选择绩效考核工具时，没必要购买昂贵的软件系统，可以采用一些简单实用的电子表格或者免费的在线工具。
3. **文化影响更大**：小企业人员相对较少，企业文化更容易形成和传播。在绩效管理体系建立中，可以更多地融入企业的价值观和文化元素。例如，一家家庭式的小餐馆，在绩效评估中可以加入对员工团队合作精神（像互相帮忙准备食材等体现家庭氛围的行为）的考量。
4. **快速调整能力**：小企业应对市场变化的速度更快，所以绩效管理体系也要具备快速调整的能力。如果市场上出现了新的竞争对手或者新的消费趋势，小企业能够迅速调整绩效指标和目标，以适应新的形势。

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