定制家具店门店管理有哪些要点？

定制家具店门店管理有以下几个要点：

• 店面布局管理：合理规划展示区、洽谈区和储物区等。展示区要按照不同风格、系列来摆放定制家具样板，方便顾客浏览和挑选，例如将现代简约风格的家具放在一起，古典风格的放在另一区域。这样能提高顾客寻找目标产品的效率，增加他们的购买意愿。
• 员工管理：首先要招聘具有家具知识和销售技巧的员工。然后对员工进行培训，包括产品知识、定制流程、客户服务等方面的培训。定期进行考核，激励员工提升业绩。例如，设立月度销售奖励机制，对销售业绩突出的员工给予奖金或奖品。
• 产品管理：除了展示样品外，要管理好库存，确保能够及时满足顾客定制家具的生产需求。同时，要注重产品质量的把控，从供应商选择到店内成品的检查，每一个环节都不能疏忽。
• 客户服务管理：提供优质的售前、售中、售后服务。售前耐心解答顾客疑问，售中跟进订单进度并及时告知顾客，售后处理好顾客的投诉和维修等问题。良好的客户服务能带来口碑传播，吸引更多顾客。

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要提高定制家具店门店的销售额，可以从以下几方面入手：

• 营销推广：利用线上线下多种渠道进行推广。线上可以通过社交媒体、家居论坛等发布精美的定制家具案例图片和视频，吸引潜在顾客关注；线下可以在新楼盘附近发放传单，与装修公司合作等。比如与当地知名装修公司达成合作协议，互相推荐业务。
• 产品优化：不断更新产品款式和功能，以满足市场需求。例如根据当下流行的家居趋势，推出多功能的定制家具，像带有隐藏式收纳功能的沙发等。同时保证产品质量，提高性价比，增强产品竞争力。
• 客户体验改善：优化门店环境，让顾客感到舒适自在。在洽谈区提供饮品和点心，热情接待顾客，耐心解答疑问。另外，提供个性化的定制服务，如根据顾客家庭结构、生活习惯等设计独一无二的家具方案。
• 员工激励：建立有效的员工激励制度，提高员工的工作积极性。员工积极主动地向顾客推销产品，能大大增加成交的可能性。例如制定阶梯式的销售提成方案，销售额越高，提成比例越大。

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定制家具店门店做好员工培训可以按以下步骤进行：

1. 基础知识培训：包括定制家具的材料知识，如木材、板材的种类、特性等；家具的制作工艺，像榫卯结构、涂装工艺等。让员工能够准确地向顾客介绍产品的材质和质量优势。
2. 产品系列培训：详细讲解店内各个产品系列的特点、风格、适合的家居场景等。例如，某一系列的定制家具主打北欧风格，适合小户型家庭，颜色以浅色系为主，员工要清楚这些特点以便为顾客推荐合适的产品。
3. 定制流程培训：从顾客下单开始，到设计师上门量房、出设计方案、确定方案、生产制造、安装等整个流程，都要让员工熟悉。这样员工可以及时解答顾客关于定制周期、流程等方面的疑问。
4. 销售技巧培训：教授员工如何挖掘顾客需求，如何进行有效的产品推荐，如何应对顾客的异议等。例如，当顾客觉得价格贵时，员工可以从产品的定制性、独特性、质量保障等方面来化解异议。
5. 服务意识培训：培养员工以顾客为中心的服务理念，提高服务态度和水平。例如，强调在顾客进店时要热情迎接，离店时要礼貌相送。

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