《绩效管理之组织流程梳理：两者有何关系？为何要梳理？如何梳理？》

在绩效管理中，组织流程梳理主要包括以下几个重要方面：

• **目标设定流程**：明确组织整体目标，以及各部门、各岗位如何围绕总目标设定分目标。这就像一场接力赛，每个选手（岗位）都要清楚自己跑哪一段（任务），才能共同朝着终点（总目标）前进。例如销售部门的目标可能是销售额达到多少，市场部门则是品牌知名度提升到什么程度等。在这个过程中，需要上下沟通协调，确保各级目标的一致性和可行性。
• **工作流程梳理**：详细界定每个岗位的工作内容、输入输出、上下游关系等。拿生产车间来说，工人岗位要知道从哪里获取原材料，经过哪些工序加工，最后产品交给谁。这有助于提高工作效率，避免职责不清导致的推诿现象。
• **考核流程设计**：确定如何对员工的绩效进行考核，包括考核周期（月度、季度还是年度）、考核指标的选取（如质量指标、效率指标等）、考核主体（上级、同事还是客户评价）等。比如说客服岗位，可能考核接听电话数量、客户满意度等指标，由主管和客户共同评价。
• **反馈与改进流程**：建立绩效反馈机制，让员工及时了解自己的绩效情况，并且明确改进方向。如果员工表现不佳，要有相应的辅导措施帮助其提升。例如定期的绩效面谈，主管和员工一起分析绩效数据，找出问题并制定改进计划。

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以下是进行绩效管理中组织流程梳理的一般步骤：

1. **现状评估**：首先对现有的组织架构、业务流程、岗位职责等进行全面的盘点。就像给一个人做体检一样，看看目前都有哪些“器官”（部门、岗位），它们是怎么运作的（业务流程）。可以通过问卷调查、访谈等方式收集信息，了解员工对现有流程的看法和问题反馈。
2. **目标明确**：根据企业战略目标，确定绩效管理想要达成的目标。例如是提高整体运营效率、降低成本还是提升产品质量等。这是整个梳理工作的方向标，如果目标不明确，后续工作就容易跑偏。
3. **流程绘制**：将现有的工作流程以流程图的形式呈现出来，这样可以直观地看到各个环节之间的关系。比如从订单接收开始，经过哪些部门审批、处理，到最终产品交付的全过程。在绘制过程中，要注意标注关键节点和决策点。
4. **流程优化**：根据企业目标和实际运行情况，对现有的流程进行优化。去除不必要的环节，简化繁琐的手续，调整不合理的顺序等。例如，如果发现某个审批环节过于冗长，可以考虑减少审批层级或者改为并行审批。
5. **职责重新界定**：随着流程的优化，相应岗位的职责也可能发生变化。要明确每个岗位在新流程中的工作内容、权限和责任。确保每个员工都清楚自己应该做什么，做到什么程度。
6. **建立监控机制**：在新的组织流程实施后，要建立监控机制来跟踪流程的运行效果。通过设定关键绩效指标（KPI），定期对流程的效率、质量等进行评估。如果发现问题，及时进行调整。

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组织流程梳理对绩效管理有着非常重要的意义：

• **提高效率**：清晰的组织流程可以明确各岗位的工作路径和协作关系，减少工作中的重复劳动和等待时间。例如在研发项目管理中，如果流程梳理清楚，从需求调研、方案设计到开发测试等环节就能高效衔接，从而提高整个项目的完成速度，直接反映在绩效上就是按时交付率的提升。
• **明确责任**：通过组织流程梳理，每个岗位在绩效管理中的责任更加清晰。当出现问题时，能够快速定位是哪个环节、哪个岗位的责任，避免互相推诿。比如在售后服务流程中，如果客户投诉处理流程梳理得当，一旦出现投诉处理不及时的情况，就能准确判断是客服接待环节、技术维修环节还是其他环节的问题，便于针对性地进行绩效扣分或改进。
• **确保目标一致性**：组织流程的梳理是围绕企业战略目标展开的，这有助于将企业的大目标分解到每个部门、每个岗位的小目标上，保证各级人员的绩效目标与企业战略一致。以连锁企业为例，总部的扩张战略可以通过门店运营流程梳理，转化为每个门店的业绩目标、服务质量目标等，使得全体员工的努力方向都是朝着企业发展的方向。
• **促进沟通协作**：良好的组织流程能够让员工清楚自己与上下游岗位的关系，加强部门间和岗位间的沟通协作。在绩效管理中，团队协作能力也是一个重要的考核方面。例如在市场营销活动中，市场部、销售部和售后部的工作流程梳理清楚后，他们之间的配合会更加默契，有利于整体营销绩效的提升。

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