当企业追问成熟的CRM有哪些时,多数人仍在用功能清单做选择。但真正的分水岭,在于系统能否适配人,而非让人适应系统。本文揭示CRM失效的根源,提出零代码驱动的范式革命,并给出可量化的投资回报评估框架。
很多企业担心零代码太‘轻’,撑不起复杂场景,这种顾虑合理吗?
恰恰相反,零代码的优势就在于应对复杂性。传统CRM用固定字段和流程去‘简化’现实,结果反而造成信息失真。而零代码允许你根据实际业务颗粒度自由建模——无论是多产品线报价体系,还是跨部门协作流程,都可以完整还原。复杂业务需要的是灵活性,而不是更多的预设规则。

市面上很多CRM都强调智能推荐和预测分析,你们为什么不提这些?
我们相信,最有价值的洞察来自一线人员的经验判断,而非算法黑箱。系统的作用不是代替人决策,而是让人更快获取真实信息、更自由地组织知识。与其依赖可能出错的预测模型,不如确保每一个决策都建立在准确、及时、可追溯的数据基础上。
如果每个人都能自建表单和流程,会不会造成数据标准不统一?
零代码不等于无治理。权限分级、字段规范、数据联动规则都可以预先设定。基层拥有操作灵活性,管理层保留架构控制权。真正的混乱来自于数据孤岛和人为补录,而统一平台下的自主搭建,反而能实现‘形散神不散’的高效协同。
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