物业公司绩效管理问题：深度解析与应对策略

物业公司绩效管理常见的问题如下：

• 目标不明确：例如在清洁工作方面，没有具体规定多久完成一次楼道清洁算达标，导致员工和管理层对于工作成果的预期不一致。这会让员工不清楚努力方向，影响工作效率。
• 考核指标不合理：像保安岗位，如果单纯以抓了多少外来人员为考核指标，可能忽略了日常巡逻、维护秩序等重要工作内容。这种片面的指标不能全面衡量员工的工作价值。
• 缺乏反馈机制：员工做完工作后，很长时间都不知道自己哪里做得好或者不好。比如物业维修人员修好了东西，但是没人告诉他维修速度、质量等方面是否达到公司要求，不利于员工改进和成长。
• 激励措施不到位：如果干多干少、干好干坏收入都差不多，员工就没动力积极工作。像物业费收缴员，努力多收了很多物业费，却没有得到额外的奖励，就会打击他们的积极性。

以下是提高物业公司绩效管理有效性的一些方法：

1. 明确目标：对每个岗位制定清晰、可量化的目标。如绿化人员每周修剪草坪面积、浇水次数等。这样员工就知道自己该做什么，做到什么程度才算合格。
2. 优化考核指标：采用多维度的考核指标体系。拿客服岗位来说，不仅要考核接听电话数量，还要看客户满意度、问题解决效率等。通过综合评估，更准确地反映员工工作表现。
3. 建立及时反馈机制：主管要定期和员工沟通绩效情况，发现问题及时指出并给予建议。比如保洁主管每天检查完卫生后，当场告诉保洁员哪些地方还需改进。
4. 完善激励政策：设立多种奖励方式，如奖金、荣誉称号、晋升机会等。对于表现优秀的员工，如工程人员及时解决小区突发水电故障，给予丰厚奖励，激发员工的工作热情。

如果物业公司绩效管理中员工积极性不高，可以采取以下措施：

• 合理设定目标与任务难度：目标定得太高员工觉得无法达到，太低又没有挑战性。例如对于物业收费员，根据小区规模、业主入住率等因素设定合理的收费任务目标。
• 增强考核公平性：确保考核过程公开透明，考核标准对所有员工一视同仁。如保安的考勤、巡逻情况考核，不能因人而异，让员工感受到公平对待。
• 加大激励力度：提供具有吸引力的物质和精神激励。物质上，像增加绩效奖金比例；精神上，颁发月度优秀员工证书等。对于在社区文化建设中有突出贡献的活动策划人员，给予重奖。
• 员工参与感：让员工参与到绩效管理制度的制定中。比如组织座谈会，听取维修工人、保洁员等不同岗位员工对于绩效考核指标的意见，使他们更愿意接受和执行制度。