配送绩效管理的基本步骤有哪些？

配送绩效管理的基本步骤如下：
一、目标设定
1. 根据企业整体战略确定配送业务的目标。例如，如果企业目标是提高客户满意度，那配送的目标可能就是按时、准确送达率达到95%以上。
2. 明确量化指标，像配送成本控制在一定金额以内，配送延误次数每月不超过多少次等。
二、数据收集
1. 从各个渠道收集与配送相关的数据，如订单系统中的订单信息（包括下单时间、预计送达时间、实际送达时间）。
2. 配送员反馈的路上遇到的交通情况、货物装卸的难易程度等信息。
3. 客户的反馈数据，比如有没有投诉配送慢之类的。
三、绩效评估
1. 根据收集到的数据，对比设定的目标进行评估。如果实际按时送达率只有80%，那就低于目标值。
2. 采用多种评估方法，如可以对配送员个体进行评估，也可以对整个配送团队进行评估。
四、反馈与沟通
1. 将评估结果及时反馈给配送团队和相关人员。比如告诉配送员他这个月延误次数有点多。
2. 与他们进行沟通，了解是否存在困难或问题，像配送员说最近某条路一直在修路导致延误。
3. 根据反馈调整管理策略。如果是修路这种不可抗因素，可以考虑优化配送路线。
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配送绩效管理的第一步是目标设定，要做好这一步可以：
1. 了解企业战略需求
- 先深入研究企业的整体战略方向。如果企业正在拓展新市场，那配送的目标可能是快速覆盖新区域。
- 考虑企业的核心竞争力，如果是以服务质量为卖点，那配送的及时性和准确性就要作为重点目标。
2. 结合行业标准
- 查看同行业其他企业的配送绩效目标，比如同行的平均配送成本是多少，平均送达时间是多久。
- 但不能完全照搬，要根据自身企业的规模、业务范围等进行调整。
3. 考虑内部资源
- 评估现有的配送设备、人员数量和素质等资源。如果车辆老旧，可能就不能把速度设得太高作为目标。
- 同时也要考虑资金预算，如果预算有限，那可能无法设定过于高标准的服务目标。
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配送绩效管理数据收集有以下要点：
一、完整性
1. 要涵盖所有与配送相关的方面的数据。不仅要有订单相关的数据，像订单量、订单分布地区等，还要有配送人员的数据，例如工作时长、工作效率等。
2. 不能遗漏一些特殊情况的数据，比如遇到自然灾害时的配送情况数据，虽然这种情况少，但可能会对整体绩效有很大影响。
二、准确性
1. 数据来源要可靠。从订单系统获取的数据要确保没有错误录入，配送员反馈的数据要核实真实性。
2. 对于一些模糊不清的数据要进行澄清。比如配送员说“大概延误了一会儿”，要追问具体延误多长时间。
三、及时性
1. 数据要及时收集。例如订单完成后，相关数据应尽快进入统计系统，以便能及时分析配送绩效。
2. 对于实时性要求高的数据，如配送员当前位置信息，要保证及时更新。
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