销售管理中处理异议至关重要。首先要理解异议的本质,包括其定义、类型及产生原因,如客户自身、产品或服务、销售过程等因素。处理异议可建立信任、挖掘潜在需求、提升销售业绩。在销售管理层面,有多种应对策略,像培训与知识提升(含产品、销售技巧、行业知识培训)、建立异议处理流程(记录、分类整理、分配人员、跟进反馈)、设置激励机制(奖励制度、纳入考核指标)。还有具体的处理技巧,如慎用的直接反驳法、委婉的间接否定法、用优势补偿不足的补偿法、探寻异议根源的询问法等。
比如说我是个销售,向客户推销产品的时候,客户老是嫌我家产品贵,这可咋整呢?这就是销售管理里经常碰到的关于价格的异议,该咋处理呀?
首先,可以采用价值对比法。向客户详细说明产品的价值,比如我们的产品虽然价格高,但是质量上更有保障,使用寿命比竞争对手长多少,从长远来看其实更划算。就像买手机,一部高端机可能贵一些,但它性能好、不容易卡顿,可以用好几年,而便宜的手机可能很快就会出现各种问题。
其次,分解价格策略也很有效。把总价按照产品的使用周期或者服务内容进行分解,让客户感觉每次花费并不多。例如,一款软件年费看起来高,但如果说每天只需要花费几块钱就能享受到这么多功能,客户就比较容易接受了。
再者,提供一些额外的优惠或增值服务。比如购买产品赠送配套的小礼品或者延长售后服务期限。这能让客户觉得自己得到了更多实惠。如果您想了解更多销售管理中处理价格异议的技巧,可以点击免费注册试用我们的销售管理课程哦。

我在做销售,给客户介绍产品功能的时候,客户老说我们的产品功能没有别的品牌多或者不实用,这在销售管理里可太头疼了,怎么解决呢?
第一步,深入了解客户需求。如果客户觉得功能不实用,那可能是我们没有准确把握他们的需求。通过提问、倾听等方式搞清楚客户真正想要的功能,然后重点强调我们产品中与之匹配的功能。例如客户说想要一个能快速制冷的空调,那我们就着重介绍产品的快速制冷技术以及相关优势。
第二步,进行功能优势转换。即使某些功能数量上不如竞品,但可以挖掘我们功能的独特优势。比如我们的产品功能少但操作简单便捷,对于那些不喜欢复杂操作的客户来说就是很大的优势。可以这样跟客户说:‘我们的产品功能都是经过精心挑选的,去掉了那些华而不实的功能,留下的都是最实用且操作简单的,能让您快速上手。’
第三步,提供案例证明。给客户讲述一些其他用户因为我们产品的这些功能而获得良好体验的案例。要是您希望获取更多销售管理中处理产品功能异议的方法,欢迎预约演示我们的销售管理咨询服务。
我负责销售工作,客户一听我们的售后服务条款就摇头,担心售后不好,这在销售管理里得好好解决啊,怎么办呢?
首先,明确售后服务内容。向客户详细、清晰地阐述我们的售后服务包括哪些方面,比如维修的范围、响应时间、是否提供上门服务等。例如可以说:‘我们的售后服务涵盖了产品所有零部件的维修,在您反馈问题后的24小时内就会有专人联系您,并且如果是小型产品我们还提供免费的上门取送服务。’
其次,展示售后成功案例。拿出一些之前客户对我们售后服务满意的案例,包括书面的感谢信或者视频见证等。告诉客户:‘像您这样担心售后的客户之前也有很多,但在体验过我们的服务后都非常满意,您看这是他们给我们的反馈。’
最后,提供售后保障承诺。如承诺如果售后不满意可以退款或者给予一定的补偿等。如果您想深入学习销售管理中处理售后服务异议的技巧,快来点击免费注册试用我们的销售管理资料吧。
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