如何做好存量经营管理：5大核心策略与实战指南

存量客户价值提升需分三步走：

1. 客户分层运营（象限分析法）：按消费频次和金额将客户分为四类：
   • 高活跃高价值客户（重点维护，提供专属福利）
   • 高活跃低价值客户（设计充值满赠活动）
   • 低活跃高价值客户（推送私教体验课唤醒需求）
   • 低活跃低价值客户（定向发放周卡/月卡激活）
2. 数据驱动服务优化：通过会员系统分析客户偏好（如团课类型、到店时段），推送个性化活动提醒。
3. 社交裂变激励：设置老带新积分体系，推荐1人赠私教课，3人赠年卡升级服务。

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构建流失预警模型的四个关键步骤：

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沉默客户激活的SWOT策略：

• 优势(S)：已有用户基础数据
• 劣势(W)：用户信任度缺失
• 机会(O)：结合节假日/平台周年等节点
• 威胁(T)：用户对促销信息免疫

四步激活法：

1. 钩子产品设计：9.9元体验装（成本可控）
2. 场景化触达：根据注册时填写的兴趣标签推送匹配商品
3. 阶梯式激励：首单返20元无门槛券（分4张5元券强制复购）
4. 社群唤醒：将沉默用户单独建群，每日限量秒杀

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