绩效管理活动过程：全方位剖析绩效管理各环节

绩效管理活动过程通常包括以下几个重要环节：
一、绩效计划
1. 设定目标：这是基础，公司根据战略目标层层分解到部门再到个人。例如销售部门目标是年度销售额达到一定数额，个人目标则可能是每个月完成多少订单。
2. 确定衡量标准：明确怎样才算达成目标，比如销售业绩以签订合同金额为准，客服工作以客户满意度调查结果为准等。
二、绩效沟通与辅导
1. 持续沟通：管理者要和员工经常交流，了解进展情况，发现问题及时解决。比如每周开个小会，问问员工工作中有啥困难。
2. 提供辅导：如果员工在工作中有不足的地方，管理者要给予指导。像销售技巧不够成熟的员工，管理者可以分享一些销售经验。
三、绩效考核
1. 收集数据：按照之前确定的衡量标准收集数据，如查看销售记录、客户评价等。
2. 评估绩效：对比员工实际表现和目标要求，进行打分或者评级等操作。
四、绩效反馈与改进
1. 反馈结果：把考核结果告诉员工，让他们知道自己哪里做得好，哪里不好。
2. 制定改进计划：针对不足之处，员工和管理者一起商量怎么改进，比如参加培训提升技能等。
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确保绩效管理活动过程的公平性可以从以下几个方面着手：
一、明确标准
1. 提前公布目标和衡量标准：让所有员工都清楚知道怎么做才能达到好的绩效，避免暗箱操作。例如在年初就把全年的绩效标准以文件形式发给大家。
2. 标准要客观可量化：像生产岗位以产品合格率为标准，而不是模糊的概念，减少主观判断的影响。
二、培训考核者
1. 提升考核者的能力：让他们明白如何准确地评估绩效，避免因为不懂而造成不公平。例如组织关于绩效考核方法的培训课程。
2. 强调公平公正原则：让考核者认识到公平性对整个公司氛围和员工积极性的重要性。
三、建立申诉机制
1. 允许员工申诉：如果员工觉得自己受到了不公平对待，可以有渠道反映问题。比如设立专门的邮箱或者办公室来处理申诉。
2. 认真对待申诉：对申诉进行调查，如果确实存在不公平情况及时纠正。
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在绩效管理活动过程中激励员工可采取以下方式：
一、物质激励
1. 奖金：根据绩效结果给予相应的奖金奖励。例如销售业绩突出的员工给予高额销售提成。
2. 福利：如绩效优秀的员工享有额外的假期、更好的保险待遇等。
二、非物质激励
1. 认可与表扬：公开表扬绩效好的员工，在公司内部通告或者大会上进行表彰，满足员工的成就感。
2. 职业发展机会：为绩效优秀者提供晋升机会或者参与重要项目的机会，让他们看到自己在公司的发展前景。
3. 培训与学习机会：对于绩效待提高的员工，给予针对性的培训，这既是帮助他们提升也是一种激励。
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在绩效管理活动过程中处理特殊情况可以这样做：
一、员工个人特殊情况（以生病为例）
1. 调整目标：根据员工生病时长和恢复预期，适当调整绩效目标。比如原本一个季度的任务量，根据医生建议延长一定时间或者减少任务量。
2. 特殊考核：在考核时考虑到生病因素，对于因病未完成的部分，如果是不可抗因素造成的，不应过度苛责。
二、外部环境特殊情况（以市场突然变化为例）
1. 重新评估目标：如果市场变化影响整体业务，公司要重新审视绩效目标是否还合理。例如原本计划的销售量因为市场需求锐减而无法实现，要重新制定合理的目标。
2. 特殊激励措施：在特殊时期，为稳定员工情绪和保持积极性，可以出台特殊的激励措施，如额外的补贴或者放宽考核标准等。
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