《销售管理者到底管哪些事务呢？》

销售管理者主要管理以下几类事务：

• **团队目标设定与规划**：这就好比给大家指明前进的方向。需要根据公司整体的业务目标，结合市场情况和团队能力，制定出合理的销售目标。比如，如果公司想在本季度提升20%的销售额，销售管理者就要考虑如何把这个目标分解到每个销售人员身上，是按照区域、客户群体还是产品类型来划分任务量呢？这都是需要权衡的。而且还要制定相应的销售策略，像是重点推广哪些产品，怎么去开拓新市场等。
• **人员管理**：一方面是招聘与选拔合适的销售人员，这就像是组建一支足球队，得挑有实力、有潜力的队员。另一方面是员工培训与发展，要让队员们不断提升技能。例如定期组织销售技巧培训、产品知识学习等活动。同时，还要进行绩效考核和激励措施的制定。对于表现优秀的员工给予奖励，像奖金、晋升机会等，而对于未达标的员工则要进行辅导或者调整岗位。
• **客户关系管理**：这就像维护球队的球迷一样重要。要关注客户满意度，及时处理客户投诉，确保老客户的忠诚度。同时还要指导销售人员去开拓新客户，扩大客户群体。
• **销售过程管理**：监控销售活动的进展，查看销售管道里的潜在业务是否健康发展。比如，哪些项目处于初期洽谈阶段，哪些快成交了，管理者要心中有数，必要时给予销售人员支持或者调整销售策略。

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销售管理者管理事务重点有以下几个方面：

1. **业绩达成**：这是最直观的重点，就像考试看分数一样。管理者需要时刻关注销售数据，如销售额、销售量、利润率等。通过分析数据来发现问题和机会，例如如果某个区域的销售额持续下滑，就要深入分析是市场竞争原因，还是销售人员的工作不到位。然后采取相应的措施，如调整价格策略、加强促销活动或者给销售人员重新培训等。
2. **团队建设与人才培养**：一个优秀的团队是成功的基础。管理者要注重招聘高素质的销售人员，并且为他们提供良好的职业发展路径。通过内部培训、外部进修等方式提升团队整体素质。这就好比打造一把锋利的宝剑，剑刃越锋利，在战场上（市场竞争）获胜的几率就越高。
3. **销售渠道与客户资源管理**：这是销售的源泉。管理者要确保销售渠道的畅通，无论是线上电商平台，还是线下实体店或者经销商网络。同时，要精心维护客户资源，建立客户关系管理系统（CRM），对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定个性化的营销方案，提高客户的忠诚度和复购率。

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销售管理者协调日常事务可以从以下步骤入手：

1. **优先级排序**：运用SWOT分析，明确各项事务的紧急性和重要性。比如，即将流失的大客户就是既紧急又重要的事情，要优先处理；而一些日常的办公用品采购相对来说不那么紧急和重要，可以稍后安排。把事务分成四个象限：紧急且重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急不重要，然后按照顺序依次处理。
2. **资源分配**：这里的资源包括人力、物力、财力等。根据事务的优先级和目标需求，合理分配资源。例如，如果重点是开拓新市场，就可以调配更多的销售人员和营销预算到新市场区域。
3. **沟通与协作**：内部要和销售人员保持良好的沟通，了解他们的工作进展和遇到的问题，及时给予支持和指导。对外要和客户、合作伙伴进行有效的沟通。例如，当遇到客户投诉时，管理者要协调售后团队、技术团队等相关部门共同解决问题，提高客户满意度。
4. **灵活性与应变能力**：市场环境瞬息万变，管理者要随时准备调整计划。比如原本计划主推的产品突然遇到竞争对手的低价冲击，这时候就要迅速调整销售策略，重新分配资源，协调团队转向推广其他有竞争力的产品。

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