绩效管理的程序与步骤有哪些？

绩效管理一般有以下几个主要程序和步骤：
一、绩效计划阶段
1. 确定目标：管理层和员工共同确定工作目标，这些目标要明确、可衡量、可达成、相关联、有时限（SMART原则）。例如销售部门确定季度销售额目标。
2. 明确职责：清晰界定员工为达成目标所承担的工作职责范围。
二、绩效实施阶段
1. 持续沟通：管理者要定期和员工交流，了解工作进展，及时给予指导和反馈。比如每周开个简短的碰头会，讨论下遇到的问题。
2. 数据收集：收集与绩效有关的数据，像销售业绩报表、生产任务完成量等。
三、绩效考核阶段
1. 评估标准：按照预先设定的标准对员工绩效进行评价。例如根据员工的销售业绩是否达到预定目标来打分。
2. 评估方法：可以采用多种方法，如上级评估、同事互评、自评等相结合的方式。
四、绩效反馈阶段
1. 结果反馈：将考核结果告知员工，肯定成绩，指出不足。
2. 改进计划：和员工一起制定改进计划，提升绩效。
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要做好绩效计划，可参考以下几点：
1. 目标设定方面
   - 战略对接：确保员工的个人目标与公司的整体战略方向相契合。例如，如果公司战略是拓展新市场，销售团队的个人目标就可以包括开拓新客户数量等。
   - 员工参与：让员工参与到目标设定中来，这样他们会更有动力去达成目标。比如组织员工进行目标设定的研讨会。
2. 职责明确方面
   - 详细分解：把大的目标分解成具体的工作任务，明确每个任务由谁负责。例如一个项目有多个模块，要确定每个模块的负责人。
   - 资源支持：明确为完成这些职责，员工能够获得哪些资源支持，像培训机会、设备等。
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在绩效实施过程中，关键要素如下：
1. 沟通的有效性
   - 双向互动：管理者与员工之间的沟通应该是双向的，不仅管理者要传达要求，也要倾听员工的想法和困难。例如员工提出目前工作流程存在效率低下的情况，管理者要重视并探讨解决方案。
   - 及时性：沟通要及时，一旦发现问题或者员工取得成果，就要尽快交流。比如员工完成一项重要任务，管理者要及时给予表扬。
2. 数据的准确性
   - 来源可靠：收集的数据来源必须可靠，如销售数据要来自正规的财务统计渠道。
   - 完整记录：对员工的工作表现和成果要完整记录，不能遗漏重要信息。
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在绩效考核阶段确保公平公正可以从以下几个方面入手：
1. 明确标准方面
   - 量化指标：尽量采用量化的考核指标，减少主观判断的空间。例如以员工的具体产出数量、质量合格率等作为考核依据。
   - 提前公示：考核标准要提前向员工公布，让员工清楚知道考核的尺度。
2. 评估主体方面
   - 多元评估：采用多元的评估主体，如上级、同事、下属、客户等多方面的评价。比如对于客服人员，除了上级主管评估，还可以参考客户的满意度评分。
   - 培训评估者：对参与评估的人员进行培训，让他们明白如何客观公正地进行评估。
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