CRM系统全称背后的真相：为什么90%的企业根本不会用客户关系管理工具

CRM系统全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。它本质上是一套帮助企业系统化管理客户生命周期的数字工具，涵盖线索获取、跟进、转化、服务到复购的全过程。但现实中，多数CRM沦为了数据录入表单，背离了‘管理关系’的初衷。

真正的零代码平台提供可视化操作界面，如拖拽字段、设置条件分支、连接动作触发等，所有操作都不需要写代码。就像做PPT一样搭建业务流程。伙伴云的设计原则是‘让会用Excel的人就能上手’，重点在于解决具体业务问题，而非技术实现。

转型不必一刀切。建议采用‘双轨并行’策略：保留旧系统处理存量业务，同时用新平台运行一个高价值场景（如新团队、重点项目）。通过小范围验证效果后逐步扩展。关键是先启动，而不是追求一步到位。