电商系统是crm嘛？别再用错工具拖垮增长飞轮

电商平台的核心功能是完成交易，它记录的是‘买了什么’和‘付了多少钱’；而CRM的核心是维系关系，关注的是‘为什么买’、‘下次何时买’以及‘还能推荐什么’。前者是结果记录，后者是过程经营。依赖电商系统做客户管理，就像只靠体检报告去治病——你知道问题存在，却无法干预过程。

现代零代码平台已远超表格范畴。通过字段关联、自动化规则、权限矩阵和视图筛选，可以构建包含多角色协作、条件分支、数据联动的复杂系统。比如一个完整的售后服务流程，可实现工单自动分配、超时预警、客户满意度回访闭环，且全程无需开发介入。