人民调解员谁管理案件？全面解析与实际操作流程

人民调解员的工作通常由司法行政部门进行管理和指导。具体来说：

1. 在地方层面，县（区）级司法局负责对人民调解员进行培训、考核和日常管理。
2. 乡镇（街道）司法所作为基层单位，也会直接参与调解员的具体工作安排和监督。
3. 此外，人民调解委员会本身也会制定内部管理制度，规范调解员的行为。

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人民调解员处理案件一般遵循以下步骤：

1. 申请受理：当事人可以口头或书面提出申请，调解员会根据情况决定是否受理。
2. 调查取证：调解员会对争议事实进行核实，收集相关信息。
3. 组织调解：召集双方当事人，通过沟通协商达成一致意见。
4. 签订协议：若调解成功，双方需签署调解协议书；若失败，则引导当事人通过其他途径解决。

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从理论上讲，人民调解员不能随意拒绝处理案件，但在特定情况下是可以的。以下是一些合理情形：

• 当案件涉及刑事犯罪或其他不适合调解的领域时，调解员有权不予受理，并建议当事人转至法院或其他机构。
• 如果案件超出调解员的专业能力范围，可以向上级部门申请协调其他更有经验的调解员介入。
• 对于可能引发严重后果的复杂纠纷，调解员应谨慎处理，并及时向上级汇报。

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