绩效管理的两个重要环节是什么？

绩效管理的两个重要环节通常是绩效计划与绩效评估。绩效计划是明确目标、标准以及行动计划的过程，就像我们出行前规划路线一样重要。首先要确定组织、部门和员工个人的目标，这些目标得清晰、可衡量、有时限等。然后制定达到这些目标的标准，例如销售岗位以销售额为标准，客服岗位以客户满意度为标准等。最后规划好实现目标的行动步骤。
而绩效评估则是对员工工作成果、行为表现等进行评价的环节。这能让管理者清楚员工是否达到目标，哪些方面做得好，哪些需要改进。评估结果可用于奖惩、晋升等决策。
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对于绩效计划环节：
- 深入了解公司战略：确保所设定的目标与公司整体战略方向一致，这是根基。比如，如果公司战略是拓展新市场，相关部门的绩效目标就要围绕市场开拓指标。
- 充分沟通：与员工进行双向沟通，了解他们的能力和期望。不能单方面强制下达目标，不然员工可能缺乏动力。
- 目标量化：尽可能将目标用数据来体现，方便后期评估。例如，生产部门的产量目标明确为每月多少件产品。
对于绩效评估环节：
- 建立多元评估体系：除了上级评价，还可以加入同事互评、客户评价等。这样能更全面地了解员工表现。例如，对于项目型团队，同事之间相互了解工作配合情况，可以给出客观评价。
- 及时反馈：评估后不能只给个结果，要详细说明优点和不足，并给出改进建议。
- 公平公正：评估标准要一视同仁，避免主观偏见。
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在绩效计划环节，最容易被忽视的可能是员工的参与度。很多时候管理者自己制定好目标就强加给员工，员工没有真正理解目标的意义和价值，导致执行起来缺乏积极性。从SWOT分析来看，这种情况下员工的优势（如技能、经验）无法充分发挥，劣势（如对目标的抵触情绪）被放大，机会（如获得奖励、晋升的机会）难以把握，威胁（如达不到目标面临惩罚）却增加。
在绩效评估环节，容易忽视评估后的跟进措施。仅仅得出评估结果是不够的，如果没有后续的培训计划、职业发展规划调整等跟进措施，评估就失去了很大一部分意义。例如员工在某项技能上被评估为薄弱，但如果没有相应的培训提升计划，下次评估可能依然存在问题。
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