绩效管理现状存在哪些问题？绩效管理方案该如何制定？

要评估企业当前的绩效管理现状，可以从以下几个关键维度着手：

• 目标设定：查看企业目标是否明确、可衡量、与战略相关且分解到各部门和岗位。例如，销售部门的目标是提高销售额，是否明确规定了提高多少，在多长时间内完成等。如果目标模糊不清，员工就缺乏明确的努力方向。
• 考核指标：考核指标应全面、客观、公正。如生产岗位不仅要看产量，还要考虑产品质量、安全生产等因素。不能仅仅以单一指标来评价员工绩效，不然可能导致员工片面追求某一方面而忽视其他重要方面。
• 反馈机制：良好的绩效管理需要及时有效的反馈。管理层是否定期与员工沟通绩效情况，员工是否清楚自己的工作表现哪些地方好，哪些地方需要改进。如果缺乏反馈，员工就难以提升自己的绩效。
• 激励措施：合理的激励措施是绩效管理的重要组成部分。奖励和惩罚是否与绩效挂钩，奖励是否能够激发员工的积极性。比如优秀员工是否得到足够的物质和精神奖励，表现差的员工是否受到相应的惩戒。

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当绩效管理效果不佳时，制定有效改进方案可按以下步骤进行：

1. 诊断问题根源：运用SWOT分析方法，先分析内部优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），例如内部管理流程是否繁琐影响效率（劣势），员工是否具备良好的技能素质（优势）；再分析外部机会（Opportunities）和威胁（Threats），如市场竞争压力下对企业绩效的影响（威胁），新技术带来的提升绩效的机会（机会）。通过这样全面的分析找出问题的根本原因。
2. 重新设定目标：确保目标符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。比如将笼统的“提高业绩”目标细化为“在本季度末将销售额提高20%”。
3. 优化考核体系：建立多维度的考核指标体系，避免单一指标的片面性。例如对于客服岗位，除了接听电话数量，还要考核客户满意度、问题解决率等。同时，确保考核过程的公平公正公开。
4. 完善反馈与沟通机制：规定定期的绩效反馈会议，让管理者和员工之间能够坦诚交流。管理者要给予建设性的意见，员工也要有表达想法的机会。
5. 强化激励措施：设计合理的薪酬、晋升、奖励等激励体系，使员工的努力与回报成正比。例如设置绩效奖金，根据绩效排名进行晋升等。

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常见的绩效管理方案主要有以下几种类型：

• 目标管理型（MBO）：强调员工与管理者共同参与目标设定，员工按照预定目标开展工作并接受考核。这种方案注重目标的明确性和可衡量性，有助于员工自我管理和自我控制。例如，企业设定年度销售目标后，销售人员自行制定计划去达成。
• 关键绩效指标法（KPI）：聚焦于企业战略目标分解后的关键成果领域，确定关键绩效指标进行衡量和管理。这些指标通常与企业的成功关键因素紧密相关。例如制造企业以产品合格率、生产效率等KPI来考核生产部门。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来构建绩效管理体系。它兼顾了短期和长期目标、财务和非财务指标等多方面的平衡。比如一家服务型企业，在财务维度关注利润增长，在客户维度重视客户满意度，在内部流程维度优化服务流程，在学习与成长维度注重员工培训和技能提升。
• 360度反馈评价法：通过上级、下级、同事、客户等多方面的人员对员工进行综合评价。这种方法能够全面反映员工的工作表现，但操作相对复杂，需要注意评价的公正性和有效性。

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