掌握绩效管理面谈技巧和方法，提升员工表现的关键是什么？

有效倾听是绩效管理面谈中的关键技巧。以下是一些步骤可以帮助你更好地倾听员工的反馈：

1. 专注倾听：避免分心，专注于员工的表达，不要打断他们。
2. 确认理解：通过复述或总结员工的观点来确认你的理解是否正确，例如可以说“我听到你说的是……，对吗？”。
3. 提供反馈：表明你在认真倾听，比如点头、眼神接触等非语言反馈。
4. 开放心态：即使听到不完全认同的观点，也要保持开放的态度，避免过早下结论。

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面对员工的情绪化反应，需要采取一种平衡且富有同理心的方式：

• 共情回应：先承认员工的感受，比如“我能理解你为什么会感到沮丧”。
• 引导冷静：通过温和的语言引导员工平复情绪，例如“让我们一起看看有哪些可以改进的地方”。
• 聚焦问题解决：将对话转向具体的问题和解决方案，而不是停留在情绪层面。
• 记录重点：记下员工提出的关键点，以便后续跟进。

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设定明确的目标可以通过SMART原则来实现：

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