《公立医院绩效管理问卷：你知道它如何助力医院管理吗？》

一份公立医院绩效管理问卷通常应包含以下几个重要方面：

• 员工工作绩效：这包括医生的诊断准确率、护士的护理操作熟练度等，可以通过设定具体指标，如治愈率、患者满意度等来衡量。
• 服务质量：例如患者等待时间、医疗环境舒适度等，这些直接影响患者就医体验。
• 团队协作：医院各科室之间的配合是否顺畅，是否存在推诿病人等现象。
• 成本控制：药品、设备等资源的合理利用情况，避免浪费。

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要确保公立医院绩效管理问卷的有效性，可以从以下几点入手：

1. 目标明确：问卷设计前要确定是侧重于评估个人绩效，还是整体部门绩效等不同目标。
2. 问题合理性：问题不能过于模糊或复杂，确保被调查者能够轻松理解并准确作答。例如不要问一些需要大量计算才能回答的成本问题。
3. 样本代表性：选取足够且有代表性的样本进行调查，包括不同科室、不同层级的员工等。
4. 预测试：在正式大规模发放问卷之前，先进行小范围的预测试，根据反馈修改不合理的问题。

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公立医院绩效管理问卷对提升医院管理水平有着不可忽视的作用。

• 首先，从信息收集角度看，问卷能够全面收集员工、患者等多方面的信息。例如，通过员工反馈，管理者能了解到各科室在工作流程上的实际困难；从患者回答中得知医院服务的不足之处。
• 其次，在决策支持方面，依据问卷结果可以制定更科学合理的绩效管理制度。比如，如果发现某科室的员工普遍认为奖励机制不合理，那么医院就可以针对性地调整。
• 再者，员工激励上，当员工看到自己的意见通过问卷得到重视并体现在管理改进中时，会提高他们的工作积极性。

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