生鲜电商一般使用哪些crm？深度剖析背后的秘密

生鲜电商可以使用以下几种CRM：
1. 销售易CRM：
- 它功能比较全面，对于生鲜电商来说，可以很好地管理客户信息。比如记录客户的购买偏好，像有的客户喜欢买有机蔬菜，有的喜欢进口水果，通过销售易CRM能清晰地标注出来。这样方便针对不同客户做精准营销，如给喜欢有机蔬菜的客户推送新到的有机农产品促销活动。
- 它还能跟踪销售流程，如果生鲜电商有企业客户批量采购，从询价到下单到售后，都能全程跟进，提高客户满意度。
2. 纷享销客CRM：
- 在客户分类管理上表现出色。生鲜电商有大量散客和一些团购客户，纷享销客CRM可以按照消费频率、消费金额等将客户分成不同等级。例如，把每月消费1000元以上的设为VIP客户，给予特殊的折扣和服务。
- 同时，它的数据分析功能有助于生鲜电商了解客户增长趋势、流失原因等。
3. 有赞CRM（适用于有赞平台的生鲜电商商家）：
- 与有赞的电商系统深度集成，如果你的生鲜电商是基于有赞搭建的店铺，那它能无缝对接订单管理、会员管理等模块。比如客户在有赞平台下单购买生鲜产品后，有赞CRM能立刻获取订单信息，对客户进行相应的积分累计或者等级提升操作。
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生鲜电商常用CRM系统有以下特点：
- 客户信息精准管理：
- 生鲜电商面对不同类型的客户，其CRM系统能详细记录每个客户的喜好。例如，会记录某个客户对海鲜过敏，这样在推送商品时就不会出现海鲜类产品。而且能记录客户的收货地址、联系电话等基本信息，确保生鲜能准确及时送达。
- 订单关联紧密：
- 由于生鲜电商订单时效性很强，好的CRM系统能快速关联订单状态。比如客户下单了新鲜的肉类，CRM系统能实时显示订单是否已发货、预计到达时间等，一旦出现延迟可以及时通知客户并提供补偿方案。
- 营销针对性强：
- 根据生鲜产品的季节性和客户购买习惯制定营销策略。比如夏季，CRM系统会识别出经常购买西瓜的客户，当有新的西瓜品种上市时，就可以精准推送促销信息。
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对于小型生鲜电商，以下CRM比较合适：
- 简某云CRM：
- 性价比高，成本低。小型生鲜电商资金有限，简某云CRM有免费版本可供使用，并且付费版本价格相对实惠。
- 操作简单易上手。不需要太多的技术培训，员工就能快速掌握。比如员工可以轻松录入客户订单信息，设置简单的客户分类规则。
- Zoho CRM免费版：
- 虽然是免费版，但也具备基本的客户管理功能。可以管理一定数量的客户信息，对于小型生鲜电商初期积累的少量客户足够使用。
- 能够自定义功能模块，小型生鲜电商可以根据自己的业务需求，比如重点关注客户的复购率，就可以定制相关的报表来统计复购数据。
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