外包管理战略包括哪些？企业如何制定外包管理战略？

外包管理战略主要包含以下几个重要方面：

• 目标设定：明确外包想要达成的目的，例如降低成本、获取专业技术或者提升效率等。如果企业自身人力成本过高，将部分非核心业务外包出去以减少人力支出就是一个目标。
• 供应商选择：这是关键的一环。需要从多个维度考察供应商，如信誉、专业能力、价格、服务质量等。比如一家软件企业选择外包测试业务，就要对比不同测试公司以往的项目经验、口碑等。可以建立一套评估体系，对潜在供应商进行打分筛选。
• 合同管理：详细规定双方的权利和义务，包括服务范围、交付标准、保密条款、付款方式等。以防止后期出现纠纷，例如约定好外包方交付成果的时间节点和质量要求等。
• 风险管理：对外包过程中可能出现的风险进行预判和管控，像供应商突然倒闭、数据泄露、服务质量下滑等风险。企业可以制定应急预案，一旦供应商出现问题，可以及时切换到其他供应商或者采取补救措施。
• 绩效评估：定期对外包商的表现进行评估，根据设定的指标衡量其是否达到预期。例如根据按时交付率、产品质量合格率等指标进行评价，如果不达标则要求改进或者重新谈判合作条款。

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在外包管理战略中，供应商管理有以下要点：

• 初期筛选：在众多潜在供应商中挑选出符合企业基本要求的。这就像选秀节目最初的海选，通过查看供应商的资质证书、过往案例、市场口碑等初步确定合适的对象。
• 关系建立：与选定的供应商建立良好的合作关系。这不仅仅是签个合同那么简单，还包括互相了解企业文化、沟通工作流程等，让双方像合作伙伴一样协同工作。
• 持续监督：在合作过程中，要不断地监督供应商的工作进展和质量。例如要求供应商定期汇报工作情况，并且不定期进行抽查。就像老师检查学生作业一样，确保他们按照要求完成任务。
• 激励机制：设置合理的激励机制，促使供应商积极提高自身表现。比如如果供应商连续高质量完成任务，可以给予一定的奖励，像额外的订单或者奖金。
• 应急处理：当供应商出现问题时，要有相应的应急处理方案。例如供应商无法按时交货，企业要有备用供应商或者内部应急措施来保证业务的正常进行。

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在外包管理战略中，成本控制可以从以下方面着手：

• 预算规划：首先要制定清晰的外包预算。明确每个外包项目或环节能够承受的最高成本，比如预估某软件开发外包项目的整体预算，包括人力成本、设备成本等各部分的大致金额。
• 供应商谈判：在选择供应商时，进行充分的谈判。比较不同供应商的报价，并争取更有利的价格条款。可以采用招标的方式，让供应商之间竞争，压低价格。同时，也要注意不能仅仅因为价格低就选择，还要综合考虑其他因素。
• 范围管理：明确外包的工作范围，避免范围蔓延导致成本增加。例如在签订合同时，详细列出外包的具体业务内容，如果后期有额外需求，要按照规定的变更流程进行，并且重新评估成本影响。
• 质量监控：虽然成本控制重要，但不能忽视质量。因为低质量可能导致后期返工等额外成本。要在保证质量的前提下，寻找降低成本的机会。比如通过优化流程、提高效率来节约成本。
• 长期合作考量：如果有可能，建立长期合作关系。随着合作时间的增长，供应商可能会给予一定的价格优惠或者其他福利，而且双方磨合得更好也有助于降低管理成本。

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构建有效的外包管理战略可以通过以下步骤：

1. 需求分析：深入了解企业自身的需求，确定哪些业务适合外包。这就像是整理自己的衣柜，先清楚知道自己缺什么衣服（哪些业务需要外包）。例如企业发现自身的客服业务占用大量资源且不是核心竞争力，可以考虑外包。
2. 战略目标确定：根据企业的总体目标设定外包管理的战略目标。如果企业的目标是快速扩张市场份额，那么外包管理战略目标可以是通过外包降低成本，将资金投入到市场拓展中。
3. 供应商评估与选择：运用SWOT分析等方法评估潜在供应商。例如，优势（Strengths）方面看供应商的专业技能、劣势（Weaknesses）看其可能存在的短板如规模较小、机会（Opportunities）看其发展潜力、威胁（Threats）看竞争对手或者市场变化对其的影响。从中挑选出最合适的供应商。
4. 合同设计：精心设计外包合同，明确双方的权利和义务、服务水平协议、保密条款等。合同就像是双方的“游戏规则”，要确保公平、合理且具有可操作性。
5. 风险管理计划：识别外包过程中的风险，如法律风险、运营风险等，并制定应对措施。比如针对法律风险，可以聘请专业律师审核合同；针对运营风险，可以建立监控机制，及时发现并解决问题。
6. 绩效评估体系建立：构建评估外包商绩效的体系，包括质量、效率、成本等多方面的指标。定期根据这些指标对外包商进行考核，促使其不断提高服务水平。

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