物业人员管理及绩效管理包含哪些要点？

有效管理物业人员可以从以下几个方面入手：

• 明确岗位职责：制定详细的岗位说明书，例如保安负责小区安全巡逻、门禁管理等，保洁负责公共区域清洁等，让每个人清楚自己的工作内容。
• 培训与发展：定期开展培训，如服务意识培训、技能培训等。这不仅能提升员工能力，也能让他们感受到公司对他们的重视。
• 建立沟通机制：设置定期的例会，让员工能够反馈工作中的问题和建议，同时管理者也要及时传达公司的政策和要求。
• 合理排班：根据小区的实际需求，如人流量、活动安排等合理安排人员的工作时间，避免出现人手不足或冗余的情况。

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要做到物业人员绩效管理的公平性，可以采用以下方式：

1. 设定科学的指标体系：对于保安，可以设定安全事故发生率、巡逻到位率等指标；对于保洁，可以设定卫生达标率等。根据不同岗位特点制定不同但合理的指标。
2. 数据收集与记录：利用现代技术手段，如监控设备统计保安巡逻轨迹，清洁打卡记录保洁工作时长和区域等，确保数据客观准确。
3. 权重分配：根据工作任务的重要性分配指标权重。比如保安的安全保障任务更重要，那相关指标权重可以高一些。
4. 定期评估与反馈：按照一定周期（如月、季）进行评估，及时向员工反馈结果，让他们知道自己的优势和不足。

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提高物业人员工作积极性可以尝试以下策略：

• 激励措施：设立奖励制度，物质奖励如奖金、奖品等，对于表现优秀的员工给予及时奖励。精神奖励如优秀员工表彰大会等，增强员工的荣誉感。
• 改善工作环境：为员工提供舒适的休息场所、必要的工作设备等，例如给保安配备良好的通讯设备，给保洁提供高效的清洁工具。
• 职业规划：为员工规划职业发展路径，如保安可以晋升为保安队长、安保主管等，让他们看到上升空间。
• 员工参与感：在决策过程中，如小区内设施改进方案等，听取员工的意见，让他们感觉自己是团队的重要一员。

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