战略性绩效管理的考点有哪些？

战略性绩效管理的重要考点包括以下几个方面：

• 战略目标分解：这是整个战略性绩效管理的基础。企业的战略目标需要层层分解到各个部门和员工，确保每个层级都清楚自己的工作与整体战略的关联。例如，一家制造企业的战略目标是提高市场占有率，那生产部门可能就会被分解到提高生产效率、降低次品率等目标，销售部门则是拓展新客户群体等。
• 绩效指标设定：要遵循SMART原则（具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有时限的）。比如，对于客服岗位，接听电话的平均时长、客户满意度评分就是很常见且重要的绩效指标。
• 绩效评估方法：如360度评估、关键绩效指标（KPI）考核、平衡计分卡（BSC）等。不同的方法有不同的适用场景，例如360度评估适合对员工综合素质进行全面评价，KPI考核则侧重于对关键成果的考量。如果您想深入了解这些评估方法的具体操作，可以点击免费注册试用我们的绩效管理课程哦。
• 绩效反馈与改进：这是提升绩效的关键环节。管理者要及时、有效地将绩效结果反馈给员工，并与员工共同制定改进计划。

平衡计分卡（BSC）在战略性绩效管理考点中是一个非常重要的概念。

从概念上讲，平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业或员工的绩效。比如说，如果你是小老板：

• 财务维度：这关系到企业最终的盈利情况。对于员工来说，可能是他为企业带来的收入增长或者成本节约等。例如，销售人员的销售额、利润率就是这个维度的体现。
• 客户维度：关注的是客户满意度、客户忠诚度等。像客服人员的客户投诉率降低、客户好评率上升就是这个维度的表现。
• 内部流程维度：强调企业内部运营的效率和质量。比如生产部门的生产周期缩短、物流部门的配送及时率提高等。
• 学习与成长维度：着眼于员工自身能力的提升和企业的创新发展。例如员工参加培训的次数、员工提出的创新建议数量等。

在考试中，可能会考查平衡计分卡四个维度的具体内容、如何根据企业战略设计平衡计分卡等。如果您想要更深入地学习平衡计分卡在绩效管理中的应用，欢迎预约演示我们的相关课程哦。

在战略性绩效管理考点中，绩效指标设定有以下技巧：

• 与战略目标挂钩：以餐厅为例，如果餐厅的战略目标是打造高端餐饮品牌，那么厨师的菜品质量、创新菜品数量等指标就很关键，服务员的服务礼仪、顾客接待水平等也要符合高端定位。这就是让指标与战略紧密相连，确保所有工作都是朝着战略方向努力的。
• 基于工作流程：对于餐厅员工，厨师的食材准备时间、烹饪时间，服务员的点菜上菜流程时间等都是基于工作流程设定的指标。这样可以提高整体工作效率。
• 数据可获取性：绩效指标的数据应该是容易获取的。像餐厅的顾客满意度可以通过问卷调查轻松获得数据，而厨师的卫生达标情况也可以通过日常检查记录数据。如果指标的数据很难获取，就难以准确衡量绩效。
• 动态调整：餐厅可能会随着季节变化菜单，或者遇到特殊情况（如疫情期间的外卖业务增加），这时绩效指标也要相应调整。不能一成不变，要适应内外部环境的变化。
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