行政部门绩效管理难点有哪些？

行政部门绩效管理存在以下难点：
一、工作难以量化
1. 行政工作很多是事务性的，像办公室环境维护、文件管理等，难以用具体数字衡量成果。例如办公室环境维护得好与坏，没有一个明确的标准来界定多少分算优秀，多少算合格。
2. 不同行政工作的价值差异大，如组织一次大型活动和日常办公用品发放，很难在同一量化体系下评估。
二、目标难以明确
1. 行政工作通常是支持性的，其目标往往取决于其他部门的需求，如配合销售部门的展会安排，这种目标的不确定性增加了绩效管理的难度。
2. 行政工作很多时候是被动响应的，缺乏主动设定目标的依据，比如临时的访客接待任务。
三、多角色评价复杂
1. 行政部门既要服务内部员工，又要对接外部人员，不同评价主体的评价标准差异大。例如内部员工可能更关注办公设施是否好用，而外部人员则注重前台接待的态度。
2. 由于行政工作涉及面广，评价者众多，如何整合不同评价者的意见成为难题。
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要克服行政部门绩效管理中的主观因素影响，可以从以下几个方面入手：
一、建立明确的评价标准
1. 对于每项行政工作，详细列出具体的评价指标，例如办公用品采购工作，可从采购成本控制、采购及时性、物品质量等方面制定标准。
2. 将评价标准进行量化或者等级化，如将办公用品采购及时性分为三个等级：提前完成、按时完成、延迟完成，并对应不同的分数。
二、加强评价者培训
1. 让评价者了解绩效管理的目的不是为了挑刺，而是为了提升整体行政工作效率和效果。
2. 培训评价者如何客观公正地依据标准进行评价，避免个人情感因素的干扰。
三、引入多元评价体系
1. 除了内部上下级评价，还可以加入外部合作伙伴或服务对象的评价，如对行政部门的接待工作，可以邀请来访客户进行评价。
2. 利用信息化工具进行评价数据收集和统计，减少人为干预的机会。
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在行政部门绩效管理中设定合理目标可以按照以下步骤：
一、分析行政职能
1. 首先明确行政部门的主要职能，如人力资源管理、办公物资管理、办公环境维护等。
2. 对每个职能进行细化分解，例如办公物资管理包括物资采购、库存管理、物资分配等子项。
二、结合内外需求
1. 考虑内部各部门的需求，如研发部门可能需要特殊的办公设备支持，市场部门可能对会议室的使用频率和安排有特殊要求。
2. 关注外部法律法规和行业规范的要求，例如环保要求可能影响办公环境维护的目标设定。
三、设定SMART目标
1. Specific（具体的）：目标要明确具体，如办公物资采购成本降低10%，而不是模糊地说降低成本。
2. Measurable（可衡量的）：能够用数据或者明确的标准来衡量，如办公环境满意度达到80%以上。
3. Attainable（可实现的）：要结合行政部门的实际资源和能力，不能设定过高无法达成的目标。
4. Relevant（相关的）：目标要与行政部门的职能和整体组织战略相关。
5. Time - bound（有时限的）：设定明确的时间期限，如在本季度末完成办公物资盘点工作。
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行政部门绩效管理平衡不同工作任务权重可参考以下方法：
一、按战略重要性划分
1. 确定行政部门各项工作对公司整体战略的支持程度。例如，如果公司当前重点是拓展市场，那么与市场部门活动支持相关的行政工作权重可以适当提高。
2. 分析各项工作对公司核心竞争力的贡献，如人才招聘和保留相关的行政工作对以人才为核心竞争力的企业来说权重应较高。
二、根据工作量和复杂度
1. 统计不同工作任务的工作量，工作量大的任务权重可以相对较高。例如，办公物资管理涉及大量的采购、库存管理等工作，可给予一定的权重。
2. 考虑工作任务的复杂度，复杂的工作如大型会议组织需要协调多方资源，应给予更高权重。
三、参考利益相关者反馈
1. 收集内部员工对行政工作任务的关注度和期望，例如员工普遍关注办公环境改善，那么与之相关的行政工作权重可调整。
2. 听取其他部门领导对行政工作的需求和评价，他们可能对某些行政工作任务的重要性有独特的见解。
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