《花旗集团绩效管理案例：有哪些值得借鉴之处？》

花旗集团的绩效管理有以下几个特点：

• 目标明确性：花旗集团为员工设定清晰、可衡量的工作目标。这些目标与公司的整体战略紧密相连，确保员工的工作方向与公司发展方向一致。例如，在金融业务部门，员工的绩效目标会围绕着业务指标如贷款发放量、客户满意度等来设定。
• 反馈及时性：花旗集团重视及时给员工反馈。管理者会定期与员工进行一对一的交流，讨论工作进展和存在的问题。这有助于员工及时调整自己的工作方式，提高工作效率。
• 多元化评估：采用多维度的评估方式，不仅仅是上级对下级的评估，还包括同级之间的互评以及客户的反馈等。这样可以更全面地了解员工的工作表现。比如，在客户服务岗位，客户的评价会在员工的绩效中占有相当的比重。

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花旗集团通过以下方式利用绩效管理提升员工积极性：

1. 激励性的薪酬体系：绩效与薪酬紧密挂钩，表现优秀的员工能获得丰厚的奖金、晋升机会或者其他福利。例如，年度绩效排名靠前的员工可能会得到大幅的薪资提升或者优先晋升到管理岗位。
2. 员工职业发展规划：在绩效管理过程中，关注员工的职业发展需求。管理者会根据员工的绩效表现和个人能力，为员工制定个性化的职业发展路径。这让员工看到自己在公司内的发展前景，从而更积极地投入工作。
3. 公平公正的评估：确保绩效管理评估过程的公平公正。员工如果认为自己得到了公正的对待，就会更愿意接受绩效结果，并且积极努力去争取更好的成绩。

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花旗集团的绩效管理对企业战略实现有着至关重要的作用：

• 战略分解：通过绩效管理将企业的整体战略目标层层分解到每个部门、每个岗位。例如，如果企业战略是提高市场份额，那么销售部门的绩效目标就可能是增加销售额，而市场部门的绩效目标则是提高品牌知名度。这样每个员工的工作都能直接或间接地为战略实现做出贡献。
• 资源分配导向：依据绩效评估结果，可以合理地分配企业资源。高绩效的部门或项目能够得到更多的人力、物力和财力支持，从而更好地推动战略重点项目的实施。
• 战略调整反馈：绩效管理过程中的各项数据和信息为企业战略调整提供了依据。如果某个业务板块的绩效一直不达标，可能意味着企业在该领域的战略需要重新审视和调整。

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