《想提升门店销售业绩？门店销售管理四部曲你知道吗？》

门店销售管理四部曲通常包括以下内容：
一、客户开发
1. 市场调研：了解周边的消费群体、竞争对手情况等，就像你要了解周围的路况才能更好地开车。比如，如果你开的是服装店，就要知道周边居民的年龄层次、消费水平以及他们对服装风格的喜好。
2. 拓展渠道：通过线上线下多种渠道吸引顾客，像利用社交媒体宣传、举办线下活动等。这就好比在各个路口设置指示牌，让更多人能找到你的店。
二、客户跟进
1. 建立客户档案：记录客户的基本信息、购买偏好等，方便后续个性化服务。这就像是给每个朋友做一个小卡片，记住他们的喜好。
2. 持续沟通：适时给客户推送新品、优惠活动等消息，但也不能过于频繁让客户厌烦。
三、客户成交
1. 把握时机：当客户表现出强烈兴趣时，及时促成交易。这就像钓鱼看到鱼咬钩了，要马上收杆。
2. 提供优质服务：让客户满意地完成购买过程，提高复购率。
四、客户维护
1. 售后回访：询问客户使用产品或服务后的感受，及时解决问题。
2. 会员制度：通过会员积分、专属优惠等方式增强客户粘性。
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在门店销售管理四部曲中，做好客户开发可以从以下方面入手：
外部环境分析（SWOT分析）
- 优势（Strengths）：首先要明确自身门店的优势，例如，如果你的门店位置在繁华商业街，这就是优势。可以充分利用这个优势，把门店招牌做得更醒目，吸引过往行人。
- 劣势（Weaknesses）：认清劣势也很关键，比如店面空间小。那就要想办法在有限的空间内展示最有吸引力的商品。
- 机会（Opportunities）：关注周边新出现的消费趋势或者新兴社区的发展。比如附近新建了写字楼，那就可以针对上班族开发适合他们的产品或服务套餐。
- 威胁（Threats）：了解竞争对手动态，比如竞争对手推出了类似产品且价格更低。那就要寻找差异化竞争点，如提供更好的售后服务。
具体行动
1. 线上推广：
- 利用社交媒体平台，如创建微信公众号、抖音账号等，定期发布门店的特色产品、优惠活动等内容。这就像在网络上竖起一个个招牌，吸引潜在顾客。
- 在本地生活服务平台注册并优化店铺信息，提高曝光率。
2. 线下推广：
- 发放传单：设计吸引人的传单，在周边人流量大的地方发放，如商场门口、学校附近等。
- 合作推广：与周边商家合作，互相推荐。例如，如果你是咖啡店，可以和附近的书店合作，推出联合优惠活动。
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在门店销售管理四部曲里，客户跟进有以下技巧：
一、分类跟进
1. 根据客户的购买意向程度分类。对于那些已经表现出高度兴趣但还未购买的客户（比如试穿了好几件衣服还在犹豫的顾客），要重点跟进，可以在当天或者第二天就再次联系，提供一些额外的优惠或者搭配建议。
2. 对于只是简单咨询过的客户，可以定期（比如每周）发送一些新品推荐或者通用的优惠信息。
二、个性化沟通
1. 依据客户档案（之前提到建立的客户基本信息和购买偏好等记录）进行沟通。如果客户上次购买了护肤品，这次就可以针对新到的同品牌护肤品或者配套产品进行推荐。
2. 注意沟通的语气和方式，要亲切自然，就像和朋友聊天一样。不要让客户感觉是在被强行推销。
三、把握节奏
1. 不要过于频繁联系客户，以免引起反感。比如有些客户可能不喜欢每天都收到消息，那就控制在一周1 - 2次。
2. 但也不能间隔太久，不然客户可能就忘记了你的门店。
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