简述行政绩效管理的困境：多方面的挑战与难题

行政绩效管理常见的困境如下：

• 目标设定模糊：行政工作繁杂多样，难以明确精准的绩效目标。例如，办公室日常事务管理，很难量化“保持办公环境良好”这样的目标。这使得员工不知道努力的方向，考核也缺乏依据。
• 考核标准主观化：很多行政工作成果难以用客观数据衡量。像组织企业文化活动，评价好坏更多依赖于管理者的主观感受，容易引起员工争议。
• 缺乏有效的沟通反馈机制：行政部门层级较多时，上下级之间关于绩效的沟通不畅。比如基层员工不理解绩效考核结果，上级也未能及时给予解释和改进建议，导致员工积极性受挫。

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解决行政绩效管理中目标难确定的困境，可以从以下步骤入手：

1. 工作流程梳理：详细梳理行政工作的各个流程，如办公用品管理流程包括采购、库存管理、分发等环节。明确每个环节的关键节点和期望产出。
2. 分类设定目标：对于能够量化的工作，如办公用品采购成本控制，可以设定具体的金额指标；对于难以量化的工作，如办公环境维护，可从定性角度设定目标，如制定办公环境整洁度检查表，定期检查评分。
3. 与战略挂钩：将行政绩效目标与企业整体战略相结合。如果企业注重成本节约，那么行政部门在办公资源管理方面的绩效目标就要向降低成本倾斜。

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当行政绩效管理中考核结果不被认可时，可以这样处理：

• 建立透明的考核体系：让员工清楚知道考核的标准、流程和权重。以文件管理为例，要提前公布文件归档准确率、查找效率等考核指标的计算方式。
• 增加申诉渠道：允许员工对考核结果提出异议，并及时公正地进行复查。如果员工认为自己在文件管理上的表现被误判，有专门的流程让他们申诉并提供证据。
• 校准考核者认知：对参与考核的管理人员进行培训，统一考核尺度。避免因为不同考核者的主观差异，导致类似文件管理这样的考核出现不公平现象。

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