《绩效管理的两大类是什么？全面解析绩效管理的两大分类》

绩效管理的两大类为结果导向型和行为导向型。结果导向型主要关注员工工作的最终成果，比如销售岗位看销售额是否达标等。这种类型有助于明确目标，激励员工努力达成可量化的结果，但可能会忽视工作过程中的一些积极行为。行为导向型则侧重于员工的工作行为，像工作态度、团队协作等方面。这有助于规范员工的工作行为，培养良好的工作习惯，但可能在衡量最终成果上不够直接。如果您想深入了解如何在企业中更好地运用这两类绩效管理方式，可以考虑免费注册试用我们的管理咨询服务哦。

一、目标侧重点不同
1. 结果导向型：
- 在小饭店里，对于厨师来说，结果导向型绩效管理关注的是他做出来的菜顾客的满意度（以好评率、回头客数量等量化）、菜品的成本控制（食材消耗与预算对比）等最终结果。
- 它以目标为核心，一切围绕是否达到预定的成果进行评估，比如营业额是否达到预期，利润是否实现目标等。
2. 行为导向型：
- 对于厨师，行为导向型会关注他做菜过程中的卫生操作规范、是否按时出餐、与配菜员等其他员工的协作态度等行为。
- 重点在于员工在工作中的行为表现，包括是否遵守公司规定的流程等。
二、评估方式差异
1. 结果导向型：
- 容易进行量化评估，例如销售员的业绩可以直接用销售额来衡量。在小饭店，收银员的绩效可以看收款是否准确无误、找零是否及时等易于统计的结果。
2. 行为导向型：
- 评估相对主观些，需要观察和记录员工的行为。如服务员的微笑服务、主动清理餐桌的频率等，需要管理者平时多留意。
三、对员工激励效果不同
1. 结果导向型：
- 如果厨师知道自己的绩效取决于菜品的受欢迎程度（结果），他会更有动力去创新菜品，提高厨艺以吸引更多顾客。但可能会为了结果而忽略一些行为规范，比如为了快速出餐降低卫生标准。
2. 行为导向型：
- 当服务员知道自己的行为举止被关注时，会时刻保持良好的服务态度，但可能缺乏对最终经营结果的足够重视，比如只注重服务而不关心顾客的消费金额是否增加。
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对于小型企业来说，结果导向型和行为导向型绩效管理各有优劣。
一、结果导向型的优势与劣势
1. 优势：
- 小型企业资源有限，结果导向型能直接将员工的工作与企业的盈利目标挂钩。例如，一家小型电商企业，销售人员的销售额直接影响企业收入，以结果为导向能迅速激励员工提高业绩，从而提升企业整体效益。
- 简单明了，容易理解和执行。员工清楚知道自己的工作成果达到什么标准就能获得相应奖励，减少管理成本。
2. 劣势：
- 可能会导致员工过于追求短期结果，忽视企业长期发展所需的行为建设，如团队合作精神、品牌形象维护等。比如为了提高销售额，销售人员可能过度承诺客户，损害企业信誉。
- 对于一些难以直接量化结果的岗位，如行政人员，实施起来比较困难。
二、行为导向型的优势与劣势
1. 优势：
- 有助于建立良好的企业文化和工作规范。在小型企业中，大家相互影响较大，规范员工行为可以提升整体工作氛围。例如，规定员工按时上下班、保持办公环境整洁等行为准则，有利于提高工作效率。
- 对于支持性岗位，如后勤、客服等，行为导向型可以更好地衡量他们的工作价值，因为这些岗位的成果往往不容易直接量化。
2. 劣势：
- 可能会使员工过于注重行为规范，而缺乏创新和主动性去追求更好的业务成果。
- 评估过程相对复杂，需要花费较多时间和精力去观察和记录员工行为。
综合来看，如果您的小型企业处于创业初期，业务模式简单且以销售业绩等可量化结果为主导，结果导向型可能更合适；如果您想打造良好的企业内部文化，并且企业中有较多非直接业务岗位，行为导向型也是不错的选择。不过，最好的方式可能是将两者结合起来。如果您想要更详细地规划适合您企业的绩效管理方案，可以免费注册试用我们的企业管理工具哦。

在企业中平衡结果导向型和行为导向型绩效管理可以从以下几个方面入手：
一、设定合理的目标体系
1. 将企业的总体战略目标分解为既有结果性指标，又有行为性指标的目标体系。例如，对于一个项目团队，结果性指标可以是项目按时交付率、利润率等；行为性指标可以是团队成员之间的沟通频率、问题反馈及时性等。
2. 确保结果性目标和行为性目标相互关联，行为的改进能够促进结果的达成，而结果也能反映行为的有效性。
二、制定多元化的评估标准
1. 在绩效考核中，不要仅仅依赖于结果数据。对于结果容易量化的岗位，也要加入一定比例的行为评估。比如销售岗位，除了考核销售额（结果），还要考核客户拜访的质量、客户关系维护的情况（行为）。
2. 对于难以量化结果的岗位，在注重行为评估的同时，尝试寻找与企业整体结果相关联的间接指标。例如，人力资源部门的招聘专员，虽然难以直接用结果衡量，但可以看新员工的留存率（间接结果）以及招聘流程的规范性（行为）。
三、员工培训与沟通
1. 通过培训让员工理解结果导向型和行为导向型绩效管理的意义和价值，以及两者之间的关系。例如，组织内部培训课程，讲解为什么企业既需要员工做出优秀的工作成果，也需要良好的工作行为。
2. 保持开放的沟通渠道，让员工能够反馈在执行两种导向型绩效管理过程中的困惑和建议。管理者要根据员工反馈及时调整管理策略。
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