迪士尼绩效管理制度：探秘娱乐巨头高效运营背后的秘诀

迪士尼的绩效管理具有以下几个特点：
1. **明确的目标设定**：迪士尼会为每个岗位和项目设定清晰、可衡量且富有创意的目标。例如在主题公园部门，对于员工接待游客的服务水平，会设定具体的游客满意度指标，这有助于员工明确工作方向。
2. **培训与发展导向**：他们重视员工的培训和成长。新员工入职时会有系统的培训课程，而且在绩效评估过程中，也会把员工的学习和自我提升能力作为重要考核点。这就像一个不断提升技能的循环，员工提升了能更好地完成工作，工作成果又反映在绩效上。
3. **激励机制丰富**：迪士尼采用多种激励方式，除了基本的薪酬奖励外，还有荣誉奖励、内部晋升机会等。比如优秀员工有机会参与特殊的迪士尼活动，或者得到与高层互动的机会，这种激励能极大地提高员工的积极性。
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迪士尼衡量员工绩效主要通过以下方式：
- **工作成果量化考核**：对于一些能够直接量化成果的岗位，如销售部门，会根据销售额、销售量等数据进行考核。而像工程部门则会依据项目的完成进度、质量等可量化指标。
- **顾客反馈评价**：迪士尼非常注重顾客体验，所以顾客反馈在员工绩效衡量中占很大比重。无论是游乐设施工作人员还是餐厅服务员，顾客的评价都会被收集起来，作为衡量绩效的重要依据。
- **团队协作评估**：很多项目和工作都需要团队协作完成。迪士尼会从团队成员之间的互评、上级对团队整体协作效果等方面来考量员工在团队协作中的表现，因为良好的团队协作是迪士尼成功的关键因素之一。
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迪士尼绩效管理制度对员工积极性有着多方面的影响：
- **正面影响**：
- **激励性奖励激发动力**：如前面提到的丰富激励机制，员工为了获得各种奖励，包括物质奖励和精神奖励，会更加积极主动地投入工作，努力提升自己的绩效。
- **职业发展机会引导进步**：由于绩效评估与员工的培训和发展挂钩，员工看到自己在公司内有晋升和成长的机会，就会积极提升自己的能力以满足绩效要求，从而提高自身竞争力。
- **可能存在的负面影响**：
- **过高压力导致疲惫**：如果绩效目标设置过高或者考核过于频繁，部分员工可能会感到压力过大，产生疲惫感，反而影响工作积极性。不过迪士尼通常会通过完善的员工关怀措施来缓解这种情况。
- **竞争可能引发矛盾**：绩效评估中的竞争因素如果处理不当，可能会引发员工之间的矛盾。但迪士尼通过强调团队合作的企业文化，尽量将这种竞争转化为良性竞争。
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