辅食店怎么维护会员管理？从建立体系到挽回流失会员全解析

以下是一些增加辅食店会员粘性的方法：

• **提供专属优惠**：比如每月给会员推送专属的折扣券或者满减活动，让会员感受到特殊待遇。例如，会员每月可获得一张8折优惠券，这会吸引他们前来消费。
• **个性化服务**：记录会员宝宝的年龄、饮食偏好等信息。如果会员宝宝6个月开始吃辅食了，可以针对性地推荐适合这个阶段的辅食产品。
• **举办会员专享活动**：像会员亲子辅食制作活动，既有趣又能增加会员与店铺的互动。
• **建立会员社群**：在群里分享辅食知识、新品推荐等内容，保持和会员的密切沟通，还能及时解答会员的疑问。

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对于辅食店的会员分层管理，可以按照以下方式操作：

1. **按消费金额分层**：设定不同的消费金额区间，例如，消费0 - 500元为普通会员，500 - 1000元为银牌会员，1000元以上为金牌会员。不同层级的会员享受不同的折扣和服务，如金牌会员可享受每年几次的免费赠品服务。
2. **按购买频率分层**：如果一个月内购买多次的会员可以归为高频次会员，给予他们优先选购新品的权利；而购买频次低的会员则重点推送热门产品的促销信息以提高购买频率。
3. **结合会员信息分层**：考虑会员宝宝的年龄阶段。宝宝处于辅食添加初期的会员，可能更需要基础类辅食的推荐；而宝宝较大的会员可能对多样化、高营养的辅食需求更高。

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当辅食店面临会员流失严重的情况时，可以从以下方面挽回：

• **调查原因**：主动联系流失会员，了解他们不再光顾的原因。是对产品不满意，还是有其他竞争对手吸引了他们。如果是产品问题，可以改进产品配方或者丰富产品种类。
• **推出召回优惠**：给流失会员发送特别的优惠券或者赠品券，吸引他们再次进店。比如一张“回归礼包”券，里面包含一定金额的优惠券和小礼品。
• **改善服务**：如果之前存在服务不到位的情况，加强员工培训，提升服务质量。例如，员工能够更好地给顾客介绍辅食的营养价值和适用宝宝年龄等信息。
• **重新建立联系**：通过短信、邮件或者社交媒体定期给流失会员发送有价值的辅食资讯、新品信息，唤醒他们对店铺的记忆。

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