《想提升店铺评分？如何通过营销管理做到？》

苏御岚

2025-03-17 18:31:50

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店铺评分至关重要，它反映店铺综合体验，影响顾客决策和平台资源倾斜。可从多方面进行营销管理来提升评分，如商品质量方面要严格选品、把控质量和突出质量优势宣传；服务态度方面要培训客服、优化售后并以服务为卖点推广；物流配送环节要选优质伙伴、跟踪反馈信息和宣传物流服务；还可利用营销活动如好评有礼、会员制度关联评分、限时促销与评分挂钩；此外要收集顾客反馈，主动邀评、重视差评并据此调整营销策略。

用户关注问题

店铺评分低，怎样通过营销管理提升？

我们店最近店铺评分特别低，这肯定影响生意啊。我就想知道，从营销管理这个方面，咋能把评分给提上去呢？有没有什么具体的办法呢？比如说，是不是要搞些促销活动之类的？还是说在宣传上要做点改变？我都快愁死了，希望能得到点有用的建议。

首先，你得分析店铺评分低的原因。如果是产品质量问题导致差评多，那在营销管理中，就要强调对产品质量的把控措施，例如在宣传时展示严格的质量检测流程。如果是服务态度问题，那员工培训就是营销管理的一部分，要让顾客感受到热情周到的服务。可以通过推出一些优惠活动来吸引新顾客，同时鼓励老顾客再次光顾并给予好评。比如消费满一定金额送小礼品，但是要注意在赠送小礼品的过程中提供优质的服务体验。另外，利用社交媒体进行口碑营销也很重要，积极回复顾客的评价，无论是好评还是差评，都展现出积极解决问题的态度。这样有助于改善店铺形象，从而提高店铺评分。如果您想要更详细的营销管理方案，可以点击免费注册试用我们的营销管理工具哦。

店铺评分与营销管理有啥关系？

我一直不太明白，店铺评分和营销管理之间到底是怎么个联系法儿呢？我看有的店评分高，生意就特别好，他们的营销管理是不是有啥特别之处啊？我自己开店，就想搞清楚这个事儿，然后把我的店也经营好。

一、直接关联
1. 营销管理影响顾客期望
- 营销管理中的宣传内容，如广告、推广文案等，会让顾客对店铺产生期望。如果营销过度夸大，而实际体验不符，就会导致低分。例如，如果宣传说店内环境超豪华，但顾客到店发现很普通，就会不满意。
2. 营销渠道反馈评分
- 很多营销渠道（如外卖平台、电商平台）都会展示店铺评分。评分低会影响在这些渠道的曝光度和排名，从而影响营销效果。
二、间接关联
1. 顾客忠诚度
- 良好的营销管理可以吸引新顾客，而高店铺评分能让新顾客变成老顾客，进而提高顾客忠诚度。例如，提供优质售后服务的营销承诺，若实现了，顾客满意评分就高，更愿意再次购买。
2. 品牌形象
- 营销管理构建品牌形象，店铺评分则是品牌形象的直观体现。两者相互影响，共同决定店铺的长期发展。
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想提高店铺评分，营销管理该从哪入手？

我开了个小店，看着店铺评分不咋高，心里很着急。我知道营销管理应该能起作用，可是完全不知道从哪儿开始着手做呢？是先从产品宣传开始，还是先改进服务的宣传？还是有其他更重要的地方？希望有人能给指条明路啊。

首先，从目标受众分析入手。了解你的顾客是谁，他们的需求和期望是什么。如果你的店铺主要面向年轻人，那在营销管理上就要采用年轻人喜欢的方式，比如在社交媒体上进行创意宣传。
其次，审视你的产品或服务卖点。将这些卖点在营销中突出展示，并且确保顾客到店后能切实体验到。例如，如果你的餐厅主打新鲜食材，那在营销时可以展示食材采购来源，到店后顾客也能品尝到新鲜菜品，这样有助于提高评分。
再者，客户反馈管理也是营销管理的一部分。及时回复顾客的评价，尤其是差评，要诚恳地解决问题，并将处理结果公开（在允许的情况下），这会让其他顾客看到你的积极态度。
最后，制定促销策略。但促销不是单纯的低价，而是要结合店铺特色。比如买一送一的活动，可以是特色产品买一送一，吸引顾客尝试并给出好评。如果您想要获取更多个性化的营销管理方案，欢迎点击免费注册试用我们的咨询服务。