有客户关系管理系统包括哪些功能？如何选择适合的？

市面上有不少好用的客户关系管理系统。比如Salesforce，它功能非常强大，能对客户的各个方面信息进行详细记录和分析，还有强大的销售流程管理功能，但相对来说价格较高。Zoho CRM也是一个不错的选择，它涵盖了从线索获取到订单成交后的客户服务整个流程的管理，而且提供多种定制化选项，适合不同规模的企业。另外，国内的纷享销客也很受欢迎，对于国内企业的业务模式有很好的适配性，特别是在移动办公方面做得很好。如果你想了解哪个系统最适合你的企业，可以点击免费注册试用，亲自体验一下它们的功能哦。

选择客户关系管理系统可以从以下几个方面考虑。首先是功能方面，要满足你的基本业务需求，像客户信息管理、销售机会跟踪、售后服务管理等功能是否具备（可列成表格对比不同系统的功能）。其次是易用性，如果员工操作起来太复杂，会影响使用效率。然后是成本，包括购买成本、实施成本和后期维护成本等。从SWOT分析来看，优势方面，如果系统功能强大且易用，会提升企业的客户管理能力；劣势就是如果成本过高可能会增加企业负担。机会在于随着企业发展，好的系统能更好地适应业务扩展；威胁则是选错系统可能导致数据丢失或者管理混乱。综合考虑这些因素后，你可以预约演示不同的系统，再做决定。

客户关系管理系统通常包括以下功能。一是客户信息管理，能集中存储客户的基本信息如联系方式、公司信息等，还可以记录客户的偏好等个性化信息。二是销售管理功能，例如销售机会的挖掘与跟踪，销售漏斗的分析，方便销售人员掌握销售进度。三是市场营销功能，像邮件营销、活动管理等，有助于吸引新客户。四是客户服务管理，处理客户的投诉、咨询等售后问题。从象限分析来看，这些功能可以分为基础功能（如客户信息管理）和增值功能（如高级的销售分析功能）。如果你想要深入了解这些功能，可以点击免费注册试用某一系统来亲身体验哦。