慢病管理人员绩效算发：如何科学合理地构建？

沈钧泽

2025-06-03 13:30:49

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慢病管理工作涵盖诸多内容且目标明确，而构建慢病管理人员绩效算法非常重要。其受工作量相关因素，如管理患者数量、工作时长与频率影响；受工作质量相关因素，像患者病情控制效果、患者满意度左右；还受成本效益相关因素，例如医疗资源利用效率、管理成本控制制约。常见的绩效算法模型有基于指标量化的算法，包括设定指标权重、指标量化方法和综合绩效得分计算；还有目标达成度算法，需设定目标并进行目标达成评估等。

用户关注问题

慢病管理人员绩效算法有哪些常见类型？

就好比我们公司现在要考核慢病管理人员，但不知道都有啥样的绩效算法，像我听说过有的按管理病人数量算，还有别的吗？想了解下常见的都有啥。

常见的慢病管理人员绩效算法有以下几种类型：

**按管理患者数量计算**：根据慢病管理人员负责的患者人数来确定绩效。例如，每管理100名患者给予一定的绩效分数或奖金。这种方法简单直接，能够激励员工扩大管理规模，但可能会忽略服务质量的差异。
**按疾病控制效果计算**：如果慢病管理人员所管理的患者，其疾病指标（如血压、血糖控制率）达到了一定标准，就给予相应的绩效奖励。这有助于提高管理质量，但可能受患者自身依从性等外部因素影响较大。
**综合评估法**：综合考虑管理患者数量、疾病控制效果、患者满意度等多方面因素。比如，设定一个公式，其中管理患者数量占30%权重，疾病控制效果占40%权重，患者满意度占30%权重。这样能更全面地评估绩效，但操作相对复杂。

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如何根据不同慢病制定绩效算法？

我们这有好几种慢病患者需要管理呢，像糖尿病、高血压啥的，总不能用一种绩效算法吧，那咋根据不同慢病来定绩效算法呀？

根据不同慢病制定绩效算法可以从以下几个方面考虑：

**疾病特点**：对于像糖尿病这种需要长期细致管理饮食、血糖监测等多方面的慢病，可以将患者的血糖达标率、并发症发生率等作为重要指标。而高血压患者则可重点关注血压控制率、服药依从性等。
**管理难度差异**：一些慢病可能患者配合度较低，管理起来较难。例如老年痴呆合并慢病的患者。对于这类患者，如果管理人员能维持较好的管理状态，可以给予更高的绩效权重。
**资源投入**：某些慢病可能需要更多的医疗资源投入，如罕见病。那么在绩效算法中，可以考虑对资源利用效率进行评估，如在一定资源限制内患者病情稳定或好转的程度。

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怎样确保慢病管理人员绩效算法的公平性？

咱这慢病管理人员也不少，大家管的患者情况也不太一样，制定绩效算法的时候，咋才能保证公平呢？总不能让人家觉得不公平，没干劲儿了。

要确保慢病管理人员绩效算法的公平性，可以采用以下方法：

**明确统一标准**：无论是哪种慢病管理情况，都有明确一致的绩效衡量标准。例如，患者满意度的调查方式、疾病指标的检测标准等都要统一规定，避免因为标准模糊导致的不公平。
**考虑特殊情况调整**：当遇到特殊患者（如重症患者、极度不配合患者）时，建立合理的调整机制。比如对于管理特殊患者较多的人员，在整体绩效评估时给予一定的系数加成，以平衡因患者个体差异带来的不公平。
**数据透明化**：让慢病管理人员清楚知道绩效算法所依据的数据来源和计算过程。例如，每个月公布一次数据统计结果，如患者随访次数、疾病指标改善数据等，使他们能够核对，减少猜疑。
**定期审查与反馈**：定期审查绩效算法的实施效果，收集慢病管理人员的反馈意见。如果发现某个算法在实际操作中存在不公平现象，及时进行调整。
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