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医美前台的工作流程如下：
一、顾客到店前
1. 预约管理：接听顾客来电或回复线上预约信息，记录顾客姓名、联系方式、预约项目、预约时间等信息，并与医美医生或咨询师确认档期，确保能够合理安排顾客到店时间。
2. 准备工作：在顾客到店之前，整理前台区域，确保环境整洁、舒适，资料摆放整齐，例如医美项目宣传册、价格单等资料要方便顾客查看。
二、顾客到店时
1. 接待：热情迎接顾客，主动打招呼，微笑并使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。
2. 登记：引导顾客进行来访登记，填写基本信息，如姓名、年龄、联系方式等，如果顾客是预约而来，核对预约信息是否准确。
3. 引导：根据顾客的需求，引导顾客到相应的区域，如咨询室、休息区等。如果顾客是直接来做项目的，告知顾客项目操作的大概流程和等待时间。
三、顾客在店期间
1. 协调沟通：与医美团队成员（医生、护士、咨询师等）保持密切沟通，及时传达顾客的需求和特殊情况。例如顾客对某个项目有特殊疑问或者担忧，要迅速反馈给咨询师或医生，以便他们能及时解答。
2. 提供服务：为顾客提供必要的服务，如递水、提供杂志阅读等，确保顾客在店内有舒适的体验。
四、顾客离店时
1. 送别：顾客离开时，热情送别，感谢顾客光临，欢迎下次再来，可以适当询问顾客对本次服务的满意度。
2. 跟进：对于已消费的顾客，根据公司规定安排后续的回访工作，如电话回访了解顾客术后恢复情况、对项目效果的满意度等；对于未消费的潜在顾客，也可以适时回访，解答顾客遗留的疑问，进一步推广医美项目。
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当医美前台遇到紧急情况时，工作流程如下：
一、顾客突发身体不适（如过敏等）
1. 初步判断：一旦发现顾客身体不适，立即上前询问症状，快速判断情况的紧急程度。
2. 应急措施：如果是轻微不适，如轻微过敏反应，可先为顾客提供清水，引导顾客到相对安静舒适的地方休息，并尽快通知医护人员前来查看。如果情况较为严重，如呼吸困难、大面积红肿等，立即呼叫急救人员（如内部的医护团队或者拨打120），同时告知在场的医生或主管领导情况。
3. 协助救援：在医护人员到来之前，尽量稳定顾客情绪，按照医护人员的指示提供必要的帮助，如准备急救设备、药品等。
4. 记录与跟进：在紧急情况处理过程中，尽可能记录事件发生的经过、采取的措施等信息，以便后续跟进。在顾客病情稳定后，进行适当的安抚工作，告知顾客医美机构会对其健康负责到底，并且根据情况安排后续的关怀服务，如定期回访身体恢复情况。
二、突发纠纷
1. 隔离现场：一旦发现有纠纷发生的迹象，尽快将当事人引导至相对独立的空间，避免在公共区域引起更大的混乱和影响其他顾客。
2. 倾听诉求：让纠纷双方充分表达自己的观点和诉求，保持冷静，不要急于反驳任何一方，以平和的态度认真倾听。
3. 协调解决：及时联系相关的负责人（如咨询师、医生、店长等）到场，共同协商解决方案。如果是因为对医美项目效果不满意而产生的纠纷，可以安排医生对顾客进行详细的解释说明，提供合理的改善建议；如果是服务方面的问题，诚恳道歉，并提出相应的补偿措施。
4. 记录备案：对整个纠纷处理的过程进行详细记录，包括双方的陈述、处理结果等，以备后续查询和总结经验教训。
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当医美前台面对顾客咨询项目时，工作流程如下：
一、初步接待与信息收集
1. 热情欢迎：顾客前来咨询项目时，微笑着热情迎接，让顾客感受到友好的氛围。
2. 引导入座：引导顾客到舒适的咨询区域坐下，递上一杯水。
3. 需求询问：以温和的语气询问顾客想要了解的医美项目大致方向，例如是面部整形类、皮肤美容类还是身体塑形类等，同时收集顾客的一些基本信息，如年龄、性别等，这些信息有助于后续咨询师更精准地推荐项目。
二、转接与协助
1. 转接咨询师：根据顾客的需求，及时通知对应的医美咨询师前来为顾客解答详细问题。在咨询师到来之前，可以简单向顾客介绍一下即将为其服务的咨询师的专业背景，增加顾客的信任感。
2. 协助介绍：如果咨询师在介绍项目过程中需要一些资料或者展示品，前台要积极协助提供，确保咨询过程顺利进行。
三、跟进与记录
1. 关注进展：在咨询师与顾客交流过程中，前台可以适当关注交流的进展，确保顾客没有被冷落或者出现其他突发情况。
2. 记录要点：记录下顾客咨询的项目重点内容、特殊要求以及顾客的联系方式等信息，这些信息对于后续的服务跟进和营销推广非常重要。
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