淘宝crm软件的真正使命：不是管理客户，而是解放增长引擎

关键在于传统系统无法动态响应客户行为。它们通常只能按固定标签分组，比如‘近30天购买’，但无法识别‘买了A商品但没买配套B’这类高潜力场景。此外，触发动作（如发券）往往需要手动操作或技术介入，等执行时客户兴趣早已冷却。真正的复购驱动需要实时洞察+自动响应，而这正是零代码灵活建模的优势所在。

零代码不等于功能简单，而是指无需编程即可实现复杂逻辑。通过条件判断、关联字段、自动化工作流等模块组合，完全可以构建多层级的客户旅程管理。更重要的是，当业务变化时，你可以即时调整，而不必等待版本迭代。复杂性应服务于业务，而非被技术架构锁死。

主流平台都支持Excel/CSV导入，关键在于结构匹配。建议先梳理核心字段（如订单号、购买时间、金额、售后记录），在新系统中建立对应数据表。由于零代码平台灵活性高，反而更容易还原原有逻辑。迁移过程可分批次进行，先跑通关键流程，再逐步补全历史数据，避免一次性大切换的风险。