医院CRM系统选择：如何兼顾战略远见与落地实效？

HIS系统侧重诊疗流程和收费管理，主要服务于临床操作；而CRM聚焦患者全生命周期的服务互动与关系维护。例如，HIS记录了患者做过什么检查，但不会主动提醒下次复查时间；CRM则可以设置自动化随访计划、跟踪患者满意度、管理健康教育内容。两者功能互补，CRM弥补了HIS在主动服务和运营管理上的空白。

零代码并非功能简化，而是开发方式的革新。伙伴云提供强大的流程引擎、权限体系和数据关联能力，支持构建复杂的多角色协作场景。例如，一个包含医生评估、护理执行、家属确认的随访流程，可以通过可视化配置实现自动流转和状态追踪。其优势在于，当业务规则变化时，医院可自行调整，而不受制于厂商开发排期。