crm系统的三大功能有哪些？揭开企业增长停滞的真相

CRM系统的三大核心功能是：客户管理、销售过程管理和客户服务协同。客户管理负责构建完整的客户画像；销售过程管理用于跟踪商机进展和预测成交；服务协同则确保售后问题高效闭环。这三大功能共同构成客户全生命周期的数字化支撑体系。

根本原因在于传统CRM基于‘人适应系统’的设计逻辑，流程僵化、操作复杂、更新缓慢。一线员工不愿录入，管理层得不到真实数据，最终导致系统与实际业务脱节。真正的解决之道是采用零代码平台，让系统随业务灵活调整，实现‘系统适应人’。