集团 绩效管理 为例《集团绩效管理：如何克服挑战实现高效管理？》

集团做好绩效管理需要以下几个关键步骤：

1. **明确目标**：集团要先确定整体战略目标，然后将其分解到各个子公司或部门。例如，一家制造集团如果想要提高市场份额，就要把销售增长、产品质量提升等目标细化到每个生产环节和销售部门。
2. **建立指标体系**：针对不同岗位和层级设定合理的绩效指标。比如对于基层员工，可以关注工作任务的完成情况、效率等；对于管理层，要注重团队业绩、人才培养等方面。就像在一家互联网集团里，程序员看代码质量和项目进度，部门经理看部门项目整体收益和人员成长。
3. **加强沟通反馈**：定期进行绩效评估面谈，及时反馈员工表现。这能让员工知道自己哪里做得好，哪里需要改进。以某零售集团为例，店长每月与店员沟通销售业绩情况，给出建议。
4. **激励机制**：设立合理的奖励和惩罚制度。做得好的给奖金、晋升机会等，不好的进行相应处罚。例如金融集团会给业绩优秀的理财经理高额提成和晋升通道，对违规操作的进行警告或降职。

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集团绩效管理常见模式如下：

• **目标管理模式（MBO）**：强调组织成员共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量效果的目标。集团设定总目标，各部门和员工据此制定自己的目标并努力达成。这种模式适用于目标明确、分工清晰的集团企业。比如房地产集团开发一个新楼盘，工程部门的目标是按时按质完成建设，销售部门的目标是达到一定的销售额。
• **关键绩效指标模式（KPI）**：选取对集团战略起关键作用的指标进行考核。例如，对于科技集团来说，研发投入占比、新产品推出速度、专利数量等可能是关键指标。它的优点是重点突出，但可能忽略一些不易量化的工作。
• **平衡计分卡模式（BSC）**：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。以酒店集团为例，财务维度看利润，客户维度看顾客满意度，内部流程看服务流程效率，学习与成长看员工培训成果等。这种模式较为全面，但实施难度相对较大。

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要确保集团绩效管理的公平性，可以从以下几个方面入手：

• **制定科学合理的标准**：根据岗位特点制定差异化的考核标准。对于销售岗位，业绩指标占比大；后勤岗位则侧重于服务满意度、工作准确性等。比如物流集团中，司机岗位考核运输里程、安全驾驶情况，仓库管理员考核货物出入库准确性等。
• **数据收集与核实**：建立准确的数据收集渠道，确保绩效数据真实可靠。无论是线上系统记录的数据，还是线下人工统计的数据，都要经过严格核实。如连锁超市集团，收银数据由收银系统记录，同时安排专人定期抽检。
• **考核者培训**：对负责绩效考核的人员进行培训，使其掌握统一的评价尺度。避免因个人主观因素导致评价偏差。例如金融集团对分行经理进行绩效评价时，总行要先对评价人员培训如何客观评价业绩增长、风险管理等指标。
• **申诉机制**：建立员工申诉渠道，当员工认为考核不公平时，可以进行申诉，集团应及时调查处理。这样可以让员工感受到公平对待。像制造业集团，员工若对绩效评定不满，可以向人力资源部门提出申诉。

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