信息系统管理的绩效：全方位剖析与关键影响因素

评估信息系统管理的绩效可以从以下几个方面入手：

• 系统可用性：查看系统正常运行的时间占比，例如一年当中系统故障停机时间如果很少，说明可用性较高。这关系到员工能否随时使用系统开展业务。
• 数据质量：数据是否准确、完整、及时。比如财务数据如果错误百出，那肯定是系统管理存在问题。可以通过抽样检查数据或者对比其他可靠数据源来评估。
• 用户满意度：直接询问系统使用者的感受。可以发放调查问卷，让用户对系统的易用性、功能是否满足需求等方面打分。
• 成本效益：计算信息系统的投入成本（包括硬件、软件、人员维护等）与带来的效益（如提高工作效率后节省的人力成本、增加的业务收入等）。如果投入很多却没看到明显效益，绩效就不高。

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影响信息系统管理绩效的因素主要有以下这些：

• 技术因素：
  • 硬件设备的性能。如果服务器老旧，处理速度慢，必然会影响整个信息系统的运行效率，从而降低管理绩效。
  • 软件的稳定性和功能性。经常出现漏洞或者功能不完善的软件，难以保证系统有效管理。
• 人员因素：
  • 系统管理员的能力和经验。一个熟练掌握系统管理技术、能够快速解决问题的管理员有助于提升绩效。
  • 普通用户的操作水平。如果用户总是误操作，也会给系统管理带来麻烦。
• 组织管理因素：
  • 管理流程是否合理。例如系统更新、数据备份等流程如果繁琐且不合理，会影响整体绩效。
  • 组织内部各部门之间的协调配合。若部门之间对系统需求和使用存在矛盾，不利于信息系统的有效管理。
• 外部环境因素：比如网络供应商的网络稳定性，电力供应情况等。如果网络经常掉线或者停电，会干扰信息系统的正常运行，进而影响管理绩效。

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提高信息系统管理的绩效可以采取以下步骤：

1. 优化技术架构：
   • 升级硬件设备。如果硬件性能不足，可以考虑更换性能更高的服务器、存储设备等。例如从旧的机械硬盘升级为固态硬盘，可以大大提高数据读写速度。
   • 更新软件版本或者更换更合适的软件。新的软件版本往往修复了旧版本的漏洞并且可能增加了新的功能。
2. 加强人员培训：
   • 针对系统管理员，提供更高级别的技术培训，让他们能够掌握最新的系统管理技术。
   • 对普通用户进行操作培训，减少因误操作导致的系统问题。可以制作详细的操作手册或者进行线上线下培训课程。
3. 完善管理流程：
   • 简化不必要的流程，比如将复杂的系统更新审批流程简化，提高更新效率。
   • 建立标准化的数据管理流程，确保数据的准确性、完整性和及时性。
4. 应对外部环境：
   • 与网络供应商签订更稳定的服务协议，确保网络畅通。可以增加备用网络线路以防止网络故障。
   • 配备应急电源，应对电力供应不稳定的情况。

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