什么是三层绩效管理体系？它包含哪些层面与流程？

三层绩效管理体系是一种较为全面的绩效管理模式。它主要分为三个层面：
一、组织层面
- 这个层面关注的是整个组织的战略目标。比如一家企业的战略是要在一年内市场份额提高20%，那么绩效管理就要围绕这个大目标来设计。它像是大厦的地基，决定了整个绩效管理体系的方向。如果组织战略不明确，那下面两层的绩效管理就容易跑偏。
二、部门层面
- 各部门依据组织的战略目标，制定自己部门的目标。例如销售部门为了达成组织提高市场份额的目标，可能会制定出本部门要新增多少客户，提高多少销售额等目标。这就好比大厦的支柱，每个部门都承担着支撑起组织战略的一部分责任。部门之间的目标还需要相互协调配合，不然就会出现“各自为政”的情况，影响整体绩效。
三、员工个人层面
- 员工根据部门目标确定自己的工作目标和任务。以销售部门的员工为例，为了部门能新增客户，他自己可能就要完成每月拜访多少潜在客户，成功转化多少新客户等任务。这是大厦的每一块砖，只有每个员工都达成自己的目标，部门目标才能实现，进而推动组织战略目标的达成。
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三层绩效管理体系包括以下三层：

1. 战略层：这是最顶层的部分，着眼于企业的长远战略规划。例如一家互联网公司，其战略可能是在未来三年内成为行业内用户体验最佳的平台，所有的绩效管理指标都会围绕这个战略核心展开。它是整个体系的指引灯塔，如果战略层模糊不清，后续的绩效管理将失去方向。
2. 运营层：主要是各个部门依据战略层制定的目标而设立的目标。像技术部门为了实现公司的用户体验战略，会设定诸如优化系统响应速度到多少毫秒以内、减少多少系统故障次数等运营目标。运营层是连接战略与执行的桥梁，各个部门之间的运营目标要协同一致，不然会产生内部矛盾，影响整体绩效。
3. 执行层：也就是员工个体层面的绩效目标。继续以互联网公司为例，技术部门的程序员为了达到系统优化的运营目标，他自己可能需要完成每天编写多少高质量代码、修复多少漏洞等执行目标。这一层是将上面两层的目标细化到每个员工的日常工作中，只有每个员工都做好自己的工作，整个三层绩效管理体系才能有效运转。
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三层绩效管理体系对企业有诸多好处，我们可以从以下几个方面来看（SWOT分析）：
优势（Strengths）
- 战略清晰传递：从组织战略层层分解到部门目标再到员工个人目标，确保每个员工都明白自己的工作对企业战略的贡献。比如一家制造企业要降低成本提高竞争力（组织战略），生产部门知道要提高生产效率、降低废品率（部门目标），工人则清楚自己每天要完成多少产量且保证质量（员工目标）。
- 协同性增强：各部门和员工都朝着共同的目标努力，避免各自为战。例如市场部门推广新产品时，销售部门能够及时跟进销售策略，因为他们的目标都是基于企业产品销量增长这个大目标分解而来的。
- 员工激励性提升：员工能看到自己的工作成果与企业整体发展的联系，更有动力工作。当员工知道自己的努力有助于企业实现战略目标，并且能得到相应的绩效奖励时，工作积极性会大大提高。
劣势（Weaknesses）
- 如果在目标分解过程中沟通不畅，可能导致目标理解偏差。例如组织战略是创新，但没有向研发部门准确传达创新的方向是产品功能创新还是生产工艺创新，就会造成研发资源的浪费。
- 实施初期可能需要较多的人力和时间成本来构建体系。要梳理战略、部门目标和员工目标的关系，培训员工理解新的绩效管理体系等都需要投入一定的资源。
机会（Opportunities）
- 在市场竞争激烈的环境下，通过三层绩效管理体系可以快速调整企业内部资源分配。当市场需求发生变化，企业战略调整时，能够迅速将新的战略目标分解到各个部门和员工，使企业更具适应性。
- 有助于吸引和留住优秀人才。优秀人才往往希望在一个目标明确、管理科学的企业工作，三层绩效管理体系能体现企业管理的科学性和规范性。
威胁（Threats）
- 如果竞争对手已经有成熟高效的绩效管理体系，而企业在构建三层绩效管理体系过程中进展缓慢，可能在人才竞争和市场份额争夺上处于劣势。
- 外部环境如政策法规变化、经济形势波动可能影响企业战略，进而影响三层绩效管理体系的有效性，需要及时调整。
总体而言，三层绩效管理体系如果实施得当，能够提升企业的管理效率和竞争力。如果您想进一步探讨如何在您的企业实施这种体系，可以点击免费注册试用我们的企业管理咨询服务。