当企业开始自建CRM系统,往往源于对标准化产品的失望。但多数项目在一年内陷入停滞、成本失控或使用率归零。本文揭示自研CRM背后的隐性代价,提出以‘系统适应人’为核心的新范式,并指明可持续进化的唯一路径。
很多企业投入大量资源开发CRM,最后却没人用,问题到底出在哪?
根本原因在于‘人适应系统’的传统范式。自研系统往往由IT主导,脱离一线实际需求,导致流程僵化、操作繁琐。员工被迫在系统外开展工作,最终形成‘双轨制’——表面上有系统,实际上靠Excel和微信群运转。此外,后续迭代依赖开发资源,响应缓慢,进一步加剧系统与业务脱节。

我们业务流程多变,涉及多个部门协作,零代码工具会不会太简单?
现代企业级零代码平台已远超‘表单工具’范畴。通过关联数据模型、自动化流程、条件视图和精细权限控制,完全可以构建支持多角色、跨阶段的复杂业务系统。关键在于选择专为复杂场景设计的平台,而非仅满足轻量需求的简易工具。
我们的自研系统已经上线一年,部分在用,但问题不少,该坚持还是重构?
用三个问题快速判断:第一,核心业务流程在系统内的闭环率是否低于50%?第二,每次需求变更平均耗时是否超过两周?第三,是否有超过30%的关键数据需要手工导入导出?若三项中有两项为‘是’,说明系统已丧失进化能力,建议启动基于零代码平台的渐进式替代方案。
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