《医院想搞好绩效管理？快来看看这些要点！》

医院搞绩效管理常用的方法有以下几种：

• 目标管理法：首先确定医院整体的目标，比如提高患者满意度到某个百分比、控制医疗成本在一定范围内等。然后将这些目标层层分解到各个科室、部门乃至个人。这样每个医护人员都清楚自己的工作目标是什么，并且朝着这个目标努力。例如，外科科室为了实现降低感染率的目标，会制定详细的手术操作规范和术后护理流程。
• 关键绩效指标（KPI）法：找出与医院运营和医疗服务质量密切相关的关键指标，像病床周转率、平均住院日、治愈率等。根据这些指标来评估医护人员的绩效。比如说，对于急诊室医生，接诊患者数量、患者抢救成功率等可能就是重要的KPI。通过对KPI的考核，可以直观地反映出员工的工作成果。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、患者、内部流程、学习与成长四个维度来构建绩效评价体系。在财务方面，关注医院的盈利情况、成本控制等；患者维度则注重患者满意度、投诉率等；内部流程包括医疗服务流程的优化、医疗设备的管理等；学习与成长涵盖医护人员的培训、科研成果等。这种方法能全面地衡量医院的绩效。

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要确保医院绩效管理的公平性，可以从以下几个方面入手：

• 明确统一的标准：制定清晰、客观、可量化的绩效评估标准。无论是对临床科室还是行政部门，都要用同一套尺子去衡量。例如，对于医生的绩效评估，不能因为某个医生和领导关系好，就放宽对他的医疗质量考核标准。所有医生都按照治愈率、并发症发生率等相同的标准来考核。
• 透明的评估过程：绩效评估的过程应该公开透明。从数据收集、计算到结果评定，每一个环节都要让员工能够知晓。比如，定期公布各个科室的绩效数据，以及这些数据是如何得出的。这样员工就不会觉得背后有什么暗箱操作。
• 多维度评估：避免单一维度的评估。除了工作成果，还要考虑工作态度、团队协作能力等因素。例如，护士在照顾病人时，不仅要看她是否准确执行医嘱（工作成果），还要看她对待病人的耐心程度、与医生和其他护士的配合情况（工作态度和团队协作）。
• 反馈与申诉机制：建立有效的反馈和申诉渠道。如果员工觉得自己的绩效评估不公平，可以及时向上级反馈或者申诉。医院管理层要认真对待员工的反馈，重新审查评估过程中是否存在问题。
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为了让医院绩效管理激励员工积极工作，可以采用以下策略：

• 设置合理的奖励机制：根据绩效评估结果给予相应的物质奖励和精神奖励。物质奖励可以是奖金、津贴、晋升机会等。例如，对于年度绩效优秀的医生，可以给予一笔可观的奖金，或者优先晋升职称。精神奖励方面，可以颁发荣誉证书、在全院大会上表扬等。这样能让员工切实感受到自己的努力得到了回报。
• 个性化的绩效目标：考虑到不同岗位、不同层级员工的特点和需求，制定个性化的绩效目标。对于年轻医生来说，可能更关注技能提升和职业发展机会，那么在绩效目标中可以设置与参加培训、发表论文等相关的内容；而对于经验丰富的医生，可能更注重医疗质量和带教工作，相应地设置这方面的目标。当员工觉得绩效目标与自己的发展方向相契合时，会更有动力去完成。
• 营造积极的竞争氛围：在医院内部营造一种良性的竞争氛围，但要注意避免过度竞争导致员工关系紧张。例如，可以定期公布各个科室或个人的绩效排名，激发员工的斗志。同时，也要组织一些团队建设活动，让员工明白虽然有竞争，但大家也是一个团队，共同为医院的发展努力。
• 持续沟通与反馈：在绩效管理过程中，管理者要与员工保持持续的沟通和反馈。及时告知员工他们的工作表现如何，哪些地方做得好，哪些地方需要改进。这种互动能让员工感受到自己被关注，从而更加积极地投入工作。
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