《你知道税务局绩效管理指标都有哪些吗？》

税务局绩效管理指标通常包含以下几类：
一、税收收入类
1. 税收计划完成率：这是最直观的指标，衡量税务局是否达成预定的税收征收金额目标。例如，若年初设定的税收任务为100亿元，实际征收95亿元，那么完成率就是95%。
2. 税收增长率：体现了税收收入相较于上一时期（如去年同期）的增长幅度。计算公式为（本期税收收入 - 上期税收收入）/ 上期税收收入×100%。
二、征管效能类
1. 纳税申报准确率：查看纳税人申报的税款数额是否准确。如果大量纳税人申报错误，说明征管工作可能存在漏洞。
2. 税款入库及时率：从企业或个人应该缴税到税款真正进入国库的时间效率。
三、纳税服务类
1. 纳税人满意度：通过问卷调查、投诉率等方式来衡量。比如，如果很多纳税人反馈办税流程繁琐，就会影响这个指标。
2. 办税效率提升情况：例如，缩短办税等候时间、减少办税资料提交等方面的改进情况。
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制定有效的税务局绩效管理指标需要以下步骤：
第一步：明确目标
要先确定税务局整体的战略目标，是侧重于增加税收收入，还是提高纳税服务质量，亦或是加强征管力度等。例如，如果当地经济发展需要吸引更多企业投资，那么可能纳税服务质量的提升就成为重要目标。
第二步：分析关键因素
使用SWOT分析方法，
- 内部优势（Strengths）：如税务局拥有高素质的工作人员、先进的征管系统等，可以作为优势因素融入指标。例如，利用高素质工作人员设置复杂业务的处理效率指标。
- 内部劣势（Weaknesses）：像某些地区基层税务人员不足的情况，在制定指标时就要避免设置过高的人均业务量指标。
- 外部机会（Opportunities）：如果国家出台新的税收优惠政策鼓励某行业发展，可设置与该行业相关的税收服务指标，如辅导企业享受优惠政策的覆盖率。
- 外部威胁（Threats）：例如，经济下滑可能导致税收收入减少，此时不能单纯以绝对税收收入增长为唯一指标，而应结合经济形势调整相对指标。
第三步：设定具体指标
根据前面的分析，设定可量化、可操作的指标。如前面提到的税收计划完成率、纳税申报准确率等。
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税务局绩效管理指标对税务工作者的日常工作有着多方面的影响：
一、工作导向方面
1. 明确工作重点：如果征管效能类指标占比较大，税务工作者就会将更多精力放在确保纳税人准确申报、税款及时入库等方面。例如，会更仔细地审核纳税申报表，及时催缴逾期未缴税款。
2. 调整工作节奏：以纳税服务类指标为例，如果纳税人满意度被高度重视，税务工作者就需要在繁忙的征期合理安排时间，既要保证业务办理速度，也要注重与纳税人的沟通态度。
二、职业发展方面
1. 绩效考核：绩效管理指标直接关系到税务工作者的绩效评定。表现优秀者可能获得晋升机会、奖金激励等，而不达标者可能面临培训、警告甚至降职风险。
2. 能力提升：为了适应指标要求，税务工作者需要不断提升自己的业务能力。如应对复杂税收政策变化的能力，以提高纳税申报准确率的指标成绩。
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