《屈臣氏绩效管理有何秘诀？》

屈臣氏的绩效管理具有以下几个特点：

• 目标导向明确：屈臣氏的绩效目标与销售业绩、顾客满意度等关键指标紧密挂钩。例如，设定每月的销售额目标、新会员招募数量等，这样员工清楚地知道努力的方向。
• 多层级考核：从基层员工到管理层都有相应的绩效考核体系。对于基层员工，重点考核销售技巧、服务质量；对于管理层，则会涉及团队业绩、运营效率等方面。
• 激励措施多样：除了基本薪资外，绩效奖金占比较大。如果员工达到或超过绩效目标，可以获得丰厚的奖金，还可能有晋升机会。这激励员工不断提升自己的表现。
• 实时反馈机制：管理者会定期与员工沟通绩效情况，及时指出优点和不足，便于员工及时调整工作方法。

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屈臣氏通过以下方式利用绩效管理提升员工积极性：

1. 清晰的目标设定：给每个员工制定可衡量、可达的绩效目标，如个人销售任务。员工一旦达成目标就能获得成就感，从而激发积极性。
2. 公平的考核制度：确保绩效评估的公平性，按照统一标准考核所有员工。这样员工不会觉得受到不公平对待，会更愿意努力工作以获得认可。
3. 奖励与惩罚分明：绩效优秀的员工得到高额奖金、晋升机会或者其他福利，如额外的培训机会。而绩效差的员工可能面临警告或者辅导改进，如果持续不达标可能被淘汰。这种机制促使员工积极追求高绩效。
4. 员工参与感：在制定绩效计划时，允许员工参与讨论，让他们觉得自己的意见被重视，进而提高对绩效目标的接受度和执行积极性。

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屈臣氏的绩效管理对其市场竞争力有着重要的影响：

• 内部运营方面：
• 通过绩效管理提高员工效率。员工为了达成绩效目标，会优化工作流程，提高销售转化率，使得店铺运营更加顺畅高效。
• 有助于人才保留和吸引。优秀的绩效管理体系下，员工有发展空间，能获得合理回报，吸引更多人才加入，减少人员流失，稳定的团队有利于在市场竞争中保持优势。
• 外部客户体验方面：
• 员工受绩效驱动，会更积极主动地服务顾客，提高顾客满意度。例如，员工会更热情地介绍产品、提供专业的美妆建议等，从而吸引更多顾客，增加市场份额。
• 在绩效管理下，屈臣氏能够更快地适应市场变化。比如及时调整商品陈列、促销活动等，因为员工会积极响应这些与绩效挂钩的改变。

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屈臣氏绩效管理中的考核指标主要包括以下几类：

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