绩效管理导向是什么？全面解析不同类型及选择依据

绩效管理导向是企业在实施绩效管理过程中所秉持的一种根本性的指引方向。它决定了企业如何设定目标、评估员工表现以及分配奖励等一系列管理活动。从SWOT分析来看：
- **优势（Strengths）**：如果绩效管理导向明确为以结果为导向，那么员工会清楚地知道达成什么样的成果就能获得认可和奖励，这有助于提高工作效率。例如销售岗位，明确以销售额为结果导向，员工就会积极开拓市场，提升销售业绩。
- **劣势（Weaknesses）**：若导向过于单一，如只看短期结果而忽视长期发展，可能导致员工为了眼前利益采取一些短视行为，像过度消耗客户资源来冲业绩。
- **机会（Opportunities）**：当企业将绩效管理导向定位为创新导向时，会鼓励员工勇于尝试新方法、新技术。这有利于企业在竞争激烈的市场中发现新的商机，例如互联网企业鼓励员工开发新的功能模块或服务模式。
- **威胁（Threats）**：如果绩效管理导向与企业文化不符，比如一个强调团队合作的企业却采用个人英雄主义的绩效导向，可能会引发内部矛盾，影响团队凝聚力。
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常见的绩效管理导向有以下几种类型：
1. **结果导向型**
- 这种导向关注最终的成果，例如产品的产量、质量、销售额等可量化的指标。在小型制造工厂，如果以结果为导向，工人生产的合格产品数量越多，绩效评价就越高。
- 在大型销售公司，销售人员的销售额直接决定其绩效水平。这种导向的好处是目标明确，容易衡量。但缺点是可能会忽略过程中的一些因素，比如员工的努力程度、团队协作等。
2. **过程导向型**
- 强调员工完成任务的过程，注重工作流程是否规范、遵循既定的操作程序等。比如在一些对安全性要求极高的化工企业，严格按照规定流程操作是非常重要的，哪怕最终产品产量稍低，但只要过程合规，绩效也不会差。
- 对于创意性工作来说，过程导向可能会关注员工在项目中的思考过程、信息收集等方面。不过，这种导向可能难以精确量化成果，容易导致员工过于注重形式而忽略实际产出。
3. **能力导向型**
- 重点在于员工的个人能力提升。例如科技研发企业，鼓励员工不断学习新知识、掌握新技能。即使员工暂时没有突出的成果，但能力有显著提升，在绩效评估中也能得到较好的评价。
- 这种导向有助于员工的长期发展，但可能在短期内看不到明显的业务效益。
4. **行为导向型**
- 关注员工的工作行为是否符合企业的价值观和行为规范。在服务型企业，员工对待客户的态度、礼貌用语等行为是绩效评估的重要内容。
- 其优势是有助于塑造良好的企业文化，但对于不同行为的量化评估可能存在一定难度。
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确定适合企业的绩效管理导向需要考虑多方面因素：
1. **企业战略目标**
- 如果企业处于快速扩张阶段，像您的电商公司想要迅速扩大市场份额，那么结果导向型的绩效管理可能比较合适。因为这会促使员工聚焦于销售额、客户数量等能够体现市场占有率的指标。
- 若是企业处于转型期，例如从传统电商向社交电商转型，能力导向型可能更好，鼓励员工学习新的营销模式和社交运营技巧。
2. **企业文化**
- 假如您的企业倡导团队合作、和谐共进的文化，行为导向型可以强调员工之间的协作行为、互助精神等符合企业文化的表现。
- 要是企业崇尚创新、冒险精神，那就要在绩效管理导向中融入鼓励创新行为和结果的元素。
3. **行业特点**
- 电商行业竞争激烈，更新换代快。对于一些主打价格优势的电商企业，结果导向中的成本控制和销售额增长就至关重要。
- 而对于走高端定制路线的电商，能力和行为导向可能更关键，因为员工的专业素养和服务态度直接影响客户体验。
4. **员工特性**
- 如果员工大多是年轻、有冲劲、渴望快速成长获取回报的，结果导向结合一定的能力提升激励会比较合适。
- 若员工队伍比较稳定，经验丰富，行为导向和过程导向可以确保他们持续保持高质量的工作输出并传承企业的优秀做法。
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绩效管理导向对员工积极性有着重要的影响：
- **结果导向型**
- 当以结果导向为主时，员工清楚地知道自己的努力与明确的成果挂钩，如奖金、晋升等。例如，销售员工知道达到一定的销售业绩就能拿到高额提成，这会极大地激发他们的积极性去追求高业绩。
- 然而，如果目标设定过高或不合理，员工可能会感到压力过大，长期无法达成目标时积极性会受挫。
- **过程导向型**
- 对于一些需要严谨操作流程的工作，过程导向的绩效管理让员工重视工作流程的规范性。员工会因为遵循正确的流程而得到肯定，从而增强工作的安全感和积极性。例如在精密仪器制造企业，工人按照严格的工序操作，每一步骤都被正确执行就会得到认可。
- 但如果过于强调过程，可能会让员工觉得缺乏灵活性，抑制创新思维，导致积极性下降。
- **能力导向型**
- 这种导向鼓励员工提升自己的能力，员工会因为自身能力的成长而感到满足，并且看到未来的职业发展前景，从而提高积极性。例如技术人员通过不断学习新技能获得更好的绩效评价。
- 不过，如果企业没有配套的资源支持员工能力提升，或者能力提升与实际回报脱节，员工的积极性也会受到影响。
- **行为导向型**
- 当企业强调行为符合价值观时，员工会积极塑造自己的行为以符合企业期望，因为这与他们在企业中的归属感和认同感相关。例如积极践行企业环保理念的员工会得到表扬。
- 但如果行为标准不够清晰或者过于繁琐，员工可能会觉得无所适从，影响积极性。
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