《管理者绩效谈话时应掌握哪些要点?》

管理者在绩效谈话前需要做好以下准备：
一、明确谈话目的
1. 确定是为了总结员工工作成果，还是为了指出问题改进，亦或是规划下阶段目标等多种目的中的哪一种或者哪几种组合。
二、回顾员工绩效数据
1. 收集员工日常工作中的各项业绩指标完成情况，如销售额、任务完成率等量化数据。
2. 整理关于员工工作表现的定性评价，例如团队协作方面的反馈等。
三、选择谈话环境
1. 找一个相对安静、没有干扰的空间，像独立的会议室之类的地方，让员工能够放松地交流。
四、安排谈话时间
1. 确保谈话时间足够充裕，既不会太仓促让员工觉得不受重视，也不会过长导致双方疲劳。
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管理者在绩效谈话时避免冲突可以从以下方面入手：
一、营造积极氛围
1. 谈话开始时，用一些正面的话语开场，比如先肯定员工近期取得的小成果，像‘你上次那个项目的方案很有创意’。
2. 保持微笑、态度温和，传递出友善的态度。
二、客观陈述事实
1. 不要带有主观情绪去批评员工，而是依据实际发生的事情。例如说‘这个月你有三次迟到的记录’，而不是‘你总是迟到，太没有纪律性了’。
三、积极倾听员工想法
1. 给员工充分的机会表达自己的观点，不要中途打断。
2. 对员工的想法表示理解，即使不同意也要尊重，比如可以说‘我能理解你这么做的初衷，但从整体目标来看，我们可能需要调整一下做法’。
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管理者绩效谈话后跟进效果可以这样做：
一、制定行动计划并监督
1. 根据谈话结果，与员工共同制定具体的行动计划，包括谁负责什么任务、什么时间节点完成等内容。
2. 定期检查员工是否按照计划执行，例如每周进行一次简短的进度沟通。
二、持续观察员工行为变化
1. 在日常工作中留意员工是否在绩效谈话后的行为有所改变，比如之前存在的工作效率低的问题是否得到改善。
2. 如果发现员工又回到了原来的不良状态，要及时再次沟通，了解原因并重新调整计划。
三、评估绩效指标改善情况
1. 将谈话后的绩效指标与之前进行对比，看是否有提升。例如销售业绩是否增长、出错率是否降低等。
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