业务外包管理流程再造：解决传统外包难题，助力企业发展

业务外包管理流程再造主要有以下几个关键步骤：
1. **评估现状**：
- 对现有的业务外包情况进行全面评估，包括外包业务的范围、外包商的表现、目前的成本效益等。例如，如果当前外包的客服业务响应时间过长，成本过高，这就是需要在再造流程中改进的地方。
2. **确定目标**：
- 根据企业战略和需求，明确流程再造后的目标。比如想要提高外包业务的质量，降低10%的成本，或者缩短项目交付周期等。
3. **重新设计流程**：
- 这一步需要考虑从外包商的选择、合同签订、工作交接、监督管理到绩效评估等各个环节。例如，可以改变外包商选择的标准，增加更多技术能力和服务质量方面的考量因素。
4. **实施新流程**：
- 在实施过程中，要注意与外包商充分沟通，确保他们理解新的要求和流程。同时，内部也要做好相应的培训和资源调配。
5. **监控与调整**：
- 持续对外包业务进行监控，对比实际效果与设定的目标。如果发现偏差，及时进行调整。如果发现外包商不能满足新流程下的要求，可以考虑更换外包商或者进一步优化合作方式。
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业务外包管理流程再造能带来多方面的好处：
1. **成本优化**：
- 通过重新评估外包业务，可能找到更具性价比的外包商或者优化合作模式，从而降低外包成本。例如，原来将软件开发外包给一家价格较高的公司，经过流程再造后，找到了同样技术水平但报价更低的外包商。
2. **提升服务质量**：
- 新的流程可以加强对外包商的管理和监督，促使他们提供更高质量的服务。比如，在外包呼叫中心业务时，再造后的流程增加了定期的客户满意度调查和严格的服务质量考核，使得外包商更加注重服务水平的提升。
3. **增强灵活性**：
- 企业可以根据自身业务发展需求，更灵活地调整外包业务的范围和方式。例如，企业业务拓展到新的地区，通过流程再造能够迅速调整外包策略，让外包商更好地配合业务布局。
4. **风险控制**：
- 重新设计的流程会更加关注风险点的识别和管控。例如，在合同签订环节加入更多关于数据安全、知识产权保护等条款，降低外包业务可能带来的风险。
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在业务外包管理流程再造中应对阻力可以采用以下方法：
1. **沟通与教育**：
- 向相关人员详细解释流程再造的目的、好处以及可能带来的影响。例如，可以组织内部会议，用实际案例说明再造后能提高效率、降低成本等。像之前有企业再造流程前员工担心失业，通过沟通了解到是为了拓展业务从而创造更多岗位后，抵触情绪就减少了。
2. **参与和授权**：
- 让受影响的部门或员工参与到流程再造的过程中，听取他们的意见和建议，给予他们一定的决策权。比如让负责外包业务对接的员工参与外包商选择标准的制定。
3. **提供支持与培训**：
- 对于因流程再造而需要改变工作方式的人员，提供必要的支持和培训。例如，新的流程可能涉及新的软件系统操作，就安排专门的培训课程。
4. **逐步推进**：
- 不要一次性进行大规模的变革，可以分阶段、分模块地推进流程再造。这样可以减少一次性变革带来的冲击。例如先从一个小的外包业务板块开始再造流程，成功后再推广到其他业务。
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