《想经营管理好鲜花店的鲜花群吗？这里有全方位运营之道！》

首先呢，可以在鲜花群里定期举办鲜花知识小讲座或者花艺展示活动，吸引群成员的关注并邀请他们分享给朋友。例如，每周安排一次线上的花艺教学视频分享，教大家如何用店里的鲜花制作简单又漂亮的花束。

其次，鼓励群成员晒出在你店里购买鲜花的照片或者他们自己创作的花艺作品，给予一定的优惠或者小礼品作为奖励，这样既增加了群的活跃度，又能起到宣传店铺的作用。

再者，利用群公告及时发布店铺的新品信息、优惠活动等。比如说，新到了一批稀有的进口鲜花，就在群公告里详细介绍并给出限时折扣价。如果您想更系统地管理店铺的宣传推广，可以点击免费注册试用我们的店铺管理工具哦。

当在鲜花群里收到顾客投诉时，第一步要做的就是及时回应顾客，表示关心并让顾客知道你很重视他的问题。比如马上回复“亲，很抱歉给您带来不好的体验，我们马上了解情况”。

然后迅速调查问题的根源，如果是花不新鲜的问题，可能需要检查采购环节或者保鲜措施；若是配送慢，就要和配送方沟通改进。之后给顾客一个满意的解决方案，像重新补发新鲜的鲜花或者给予一定的补偿（优惠券之类的）。

同时，要在群里公开处理结果，一方面让投诉的顾客感受到公平对待，另一方面也让其他群成员看到你积极处理问题的态度。如果您想要更好地管理这类售后问题，可以预约演示我们专门为鲜花店打造的客服管理系统哦。

要增加顾客复购率，可以从以下几个方面入手。一是建立会员制度，在鲜花群里宣传会员权益，比如累计消费达到一定金额可以享受折扣、优先配送等特权。

二是根据顾客的购买记录提供个性化的推荐服务。例如，顾客之前购买过玫瑰，下次就可以推荐搭配玫瑰的满天星或者独特的包装纸。

三是定期在群里推出专属老顾客的优惠活动，像“老顾客感恩周”，只有在群里的老顾客才能享受特价鲜花。如果您想深入了解如何制定有效的复购策略，可以免费注册试用我们的客户关系管理软件。